Tipos de Contenido para impulsar tu Embudo Comercial

Tipos de contenido para impulsar tu Embudo Comercial

Las Redes Sociales y los sitios web son los nuevos centros de promoción, venta y atención al cliente, por lo que las marcas y vendedores no deben dejar de lado la integración de estos canales en su estrategia de Social Commerce y Social Selling. Sin embargo, debe entenderse que estos canales no se gestionan de la misma forma, dentro de cada uno existen diferentes tipos de clientes y diferentes momentos para atender, por lo que empresas y vendedores necesitan alinear el Contenido con la situación y complementar su estrategia de Social Commerce con Social Selling, esta integración les dará cobertura de todas las ventas en plataformas digitales.

De las ideas anteriores es donde nace la importancia de categorizar y clasificar los Contenidos, si el contenido no se divide para diferentes situaciones y tipos de perfil de cliente, el Plan de Contenidos no tendrá resultados positivos, hará que el cliente no sienta interés en la información publicada por empresas y vendedores en canales digitales, lo que reflejaría un bajo nivel de ventas. Es decir, planificar, clasificar y categorizar el contenido permite conocer el objetivo exacto de la estrategia implementada en el momento, lo que conduce a una mejor gestión de las acciones comerciales digitales y respuesta a la demanda de los clientes.

Impulsar el Embudo Comercial con Contenido

Un Embudo Comercial potente y nutrido para Social Selling funciona sistemáticamente sólo si se crea y comparte constantemente contenido para todas las diferentes etapas del embudo en las que se encuentran sus clientes, esto,con el fin de incentivar diferentes acciones para avanzar en el proceso de compra.

Hoy, te daremos diferentes ejemplos de Tipos de Contenido y formatos que puedes usar para que tengas una buena idea de cómo variar tu creación de contenido para Social Selling si eres B2B o B2C:

Contenido para la etapa de Conocimiento en Social Selling

En esta etapa, necesitas sensibilizar a tu audiencia y clientes potenciales. Enfoca tu estrategia en contenido informativo atractivo que permita a tu audiencia conocer tu presencia, quién eres y qué haces.

Beneficios de tu producto o servicio

En el caso B2C, puedes realizar publicaciones en todas las Redes Sociales sobre los beneficios de tu producto de forma informativa a través de una imagen del producto o de ti utilizando el producto. En un caso B2B, presenta tu producto como solución o impulsor en la mejora de los procesos de negocio, muestra gráficamente a través de una infografía, una presentación en tu sitio web, o un video en las Redes Sociales, cómo puede traer una mejor rentabilidad a las empresas mejorando su negocio. 

Compartir tus beneficios permitirá a tus clientes conocer el panorama general de beneficios que ofrece tu producto o servicio. Si estos se expresan como una solución a una determinada necesidad de tu audiencia, causarás impacto y estarás en su radar de alternativas de compra.

Contenido en Social Selling para aumentar el Interés 

Tu audiencia ya ha identificado tu necesidad o problema, pero necesita y quiere más información para continuar con su proceso de toma de decisiones hacia la compra.

Ebooks

Un “Ebook” es un libro electrónico que puede publicar en sus Redes Sociales a través de un enlace externo o su sitio web. Este tipo de contenido te será de gran utilidad para tratar información detallada y en profundidad acerca de temas de interés que tus clientes están buscando.

Este tipo de Contenido se pueden aplicar a ambos casos, B2B y B2C, la diferencia radica en el uso del lenguaje, ya que para el caso B2B el lenguaje debe ser desde un enfoque empresarial, formal y, vinculado al sector industrial que se está tratando. Por ejemplo, si tu empresa es una marca de ropa, tu sector industrial es la moda, por lo tanto debes hablar desde el diccionario y tendencias que contiene este sector. El lenguaje para B2C puede ser un poco más amigable e informal como si se estuviera hablando con una persona y no con una empresa.

Construye y potencia el Engagement con tu Contenido

En esta etapa se elabora Contenido para inspirar la compra, aquí es donde se pasa de atraer a impulsar a tu audiencia a comprar tus productos o servicios.

Historias de éxito y testimonios: para B2C

Puedes compartir testimonios e historias de éxito en tus Redes Sociales o sitio web. Elige uno o más clientes que hayan alcanzado un resultado específico gracias a tu producto en una situación determinada. Esto te permitirá no solo comunicar y compartir el resultado, sino también el contexto y el proceso por el que tu y el cliente tuvieron que pasar para lograrlo. No menciones todos tus casos en una publicación, utilízalos progresivamente, por ejemplo, una o dos veces por semana.

Comparaciones con la competencia: para B2B 

Puedes realizar posts explicando o evidenciando de forma gráfica y textual los beneficios y ventajas competitivas que tiene tu producto o servicio frente a la competencia, como precios, atención personalizada y garantías.

Cree contenido de Social Selling para convertirlo en compras

Demuestra que su producto funciona no sólo para otras personas sino también para el cliente de ese momento, impulsa al cliente para  que tome su decisión de compra de inmediato.

Cupones o códigos de descuento para las primeras compras: para B2C

Puedes realizar una breve encuesta de tus productos o un formulario donde tu audiencia y clientes te entreguen datos relevantes como un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o “¿Dónde encontraste el producto?”. Este formato se puede publicar en las Redes Sociales a través de un enlace en tu “biografía”, muro de publicaciones, Mensaje Directo o una publicación independiente. Una vez que el usuario haya terminado con tu formato, recibirá de ti un código de descuento o cupón que podrá utilizar en tu tienda.

Muestras y demostraciones gratuitas de productos o servicios: para B2B

Nada mejor que comprobar gratis, puedes ofrecer una prueba, demo o una pequeña muestra de tu producto o servicio, para que tus clientes comerciales puedan comprobar y demostrar en su propio negocio, el conjunto de características y beneficios que has mencionado en las etapas anteriores.

No olvides fortalecer la fidelización del cliente

Dale a tu cliente Contenido de fidelización y atención personalizada para integrarlo completamente en tu comunidad.

Campañas Email: para B2B y B2C

Puede enviar correos electrónicos basados ​​en Contenido gráfico donde muestres:

  • Noticias de tus productos, servicios, marca o perfil de redes sociales.
  • Mensajes de “Gracias” por comprar.
  • Invitaciones y recordatorios a seminarios web.
  • Boletines informativos. Noticias y artículos sobre temas de interés para sus clientes.

Webinars: para B2B y B2C

Para realizar un Webinar, tenga en cuenta:

  • Establece el horario y el número de participantes si hay un límite.
  • Comparte tu pantalla, una presentación o un video para darle dinámica a la charla y tener una guía.
  • Ocúpate de las preguntas que te hagan tus clientes en el chat o de los temas que te hayan preguntado en los comentarios de las Redes Sociales.

Soluciones S4 para impulsar tu Contenido en Redes Sociales 

S4 Academy 

S4 Academy es una solución de E-learning de Social Selling que ayudará a impulsar a tu equipo de ventas con capacitación en prácticas comerciales para generar más ingresos a través de las Redes Sociales.

Nuestros cursos han sido cuidadosamente diseñados para que empresas y vendedores se capaciten en conceptos, mejores prácticas, tácticas y herramientas para que, junto con el Contenido empresarial, puedan generar estrategias de ventas exitosas en sus Redes Sociales.

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