Social Commerce y Social Selling: prácticas complementarias

Social Selling y Social Commerce

El Social Selling y Social Commerce se integran cada vez más en la vida del cliente. Todos los días, las marcas participan más en sus estrategias de ventas en Redes Sociales. Pero existe una diferencia en el uso de las Redes Sociales como un recurso de marca y el uso de las Redes Sociales a través de vendedores independientes y representativos de la marca para optimizar todos los recursos presentados en un ecosistema de ventas.

Es en esta diferencia que nace la evolución de las prácticas mixtas de marketing y ventas en los medios digitales tanto para Social Commerce como para Social Selling, y con el uso de la combinación de estas tendencias, las marcas pueden alcanzar un nuevo nivel de relación con sus clientes a través de la presencia digital

La evolución del Social Commerce y Social Selling 

La digitalización ha ido ganando fuerza en los últimos años, pero no siempre fue la misma, han aparecido nuevas tecnologías y metodologías que han permitido la evolución del enfoque y la ejecución estratégica de estos conceptos.

En los años 90 aparecieron las primeras tiendas virtuales, en ellas era evidente que su estrategia de ventas se centraba en su producto o servicio, años después con la llegada de las Redes Sociales, estas tiendas virtuales se vieron obligadas a transformar su estrategia, centrándose en la interacción con sus clientes y público potencial. Debido a este cambio de estrategia y al aumento constante de la participación de los clientes en el mundo digital, no solo para adquirir productos y servicios, sino también de manera social, las empresas y los vendedores se dieron cuenta del gran potencial que tenían los canales y plataformas digitales para aumentar ventas.

Después de darse cuenta de esta magnífica oportunidad brindada por las Redes Sociales, el ecosistema de ventas dio paso a formular un embudo de ventas y conversión que les permitiría dirigir a su audiencia y clientes potenciales hacia su E-Commerce, luego generar la venta esperada y finalmente, embarcarse en la metodología que hoy conocemos como Social Commerce

Niveles de Digitalización 

Existen diferentes niveles de digitalización en Social Commerce y Social Selling. Las Empresas, los Representantes de Ventas y los Vendedores Independientes son los actores en el campo de las Ventas Digitales y deben pasar por un proceso en el que activen sus Redes Sociales para luego convertirse en líderes influyentes y finalmente implementar su estrategia comercial junto al Social Selling. 

Activar las Redes Sociales 

En este proceso, los actores antes mencionados en el campo de las ventas digitales deben estar capacitados para crear perfiles de Redes Sociales, consumir redes sociales y comprender el alcance de uso de cada red social. Debe aclararse que deben conocer de manera exhaustiva y profunda el comportamiento de las redes sociales, no solo de las ventas, sino también comprender el comportamiento de su audiencia en los canales que van a administrar.

Convertirse en Líder Social 

Un líder en Redes Sociales tiene herramientas para convertirse en un líder influyente para su audiencia y aprende a aprovechar todos los recursos en sus redes sociales para aumentar su rango de influencia al interactuar con una audiencia relevante para el mensaje de la marca.

Implementar simultáneamente Social Commerce y Social Selling 

Estas prácticas son tácticas de venta complementarias, las dos metodologías se pueden aplicar juntas para lograr un resultado maximizado, que es construir una comunidad interactiva a través de herramientas sociales para vender un producto o servicio. Aquí es donde las empresas, los representantes de ventas y los vendedores independientes deben llevar a cabo la estrategia para profesionalizar sus perfiles de redes sociales, planificando su contenido de acuerdo con su embudo de clientes y estrategias comerciales.

Las mismas prácticas, un actor diferente

Las Empresas, los Representantes de Ventas y los Vendedores Independientes deben llevar a cabo las mismas acciones en un panorama diferente, que es donde la diferencia radica en la ejecución de la estrategia. Las marcas activan el Social Commerce a través de sus áreas comerciales, de marketing y de empleados, y el Social Selling es operado directamente por consultores, comerciantes, vendedores independientes, empresarios, etc.

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Soluciones de S4DS Software para Empresas y Vendedores 

El entrenamiento en línea de Social Selling para vendedores es una de las claves para que las empresas, los representantes de ventas y los vendedores independientes aprendan a usar sus redes sociales para generar ingresos y crear una comunidad interactiva que a corto plazo pueda convertirse en clientes rentables.

S4 Academy es una solución de entrenamiento en línea para  Social Selling, que brinda a su fuerza de ventas capacitación profesional en prácticas comerciales para generar más ingresos a través de las redes sociales.

Nuestro programa ha sido cuidadosamente diseñado para cubrir e implementar conceptos, mejores prácticas, tácticas y herramientas de trabajo para así poder generar estrategias de ventas exitosas.

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