Convirtiendo tu Audiencia en Ventas con Social Selling

Convirtiendo tu Audiencia en Ventas con Social Selling

Para generar Ventas a través de las redes sociales, las empresas y los vendedores desarrollan estrategias que les permiten convertir las relaciones en transacciones con Social Selling. Si desea comprender estos procesos y guiar a tu audiencia a través de cada etapa del embudo comercial, te recomendamos visitar nuestros artículos “Social Selling y Social Commerce, prácticas complementarias” y “Construyendo el Plan de Contenidos para Social Selling”, luego podrás continuar al siguiente paso el cuál es la información que te vamos a brindar a continuación. 

Producción de Contenido – Generando Acción

La generación de Contenido es fundamental ya que sin él no es posible tener presencia en el mundo digital, pero el Contenido no se vende por sí solo, la idea es gestionar Contenido que genere acción con la audiencia en cada etapa del embudo comercial, compartiendo en ese Contenido, tu marca y mensaje de valor a través de de una estrategia de ventas Inbound. 

Crear Contenido que impulse Acciones

Negocios B2B

  • Contenido experto y educativo: proporcionará la información que los Clientes necesitan para tener el primer acercamiento a tus productos y al sector industrial.
  • Contenido Curado de fuentes especializadas: no siempre tendrás toda la información que necesitas, así que complétala con fuentes expertas.

Negocios B2C

  • Publicidad en redes sociales: para llegar a nuevas Audiencias y clientes en las redes sociales se debe incrementar el “Alcance” invirtiendo presupuesto en publicidad.

B2B2C: Vendedores Representantes 

  • Tener tu propio negocio: describir tu producto o servicio como una oportunidad de negocio es fundamental para atraer la atención de tu Audiencia, convertirlos en clientes e incrementar las ventas.

Social Selling: Emprendedores y Vendedores Independientes 

  • Planificación de la estructura del contenido semanal: crea una fábrica de contenido donde puedas rastrear qué, cuándo y dónde publicar. 
  • Planificación de la marca y el mensaje de valor: transmite siempre tu “valor”, recuerda, mismo mensaje, diferentes formatos de publicación.

Acciones – Generando interacción

El Contenido y la estrategia se basará en buscar la interacción luego de establecer el primer contacto, por lo que las herramientas de acción, interacción y deleite son implementadas a partir de las estrategias de Ventas Inbound y Outbound. Con esta estrategia se pasa de atraer la atención de los Clientes, a involucrarlos para interactuar a través de la comunicación directa destacando las ventajas, beneficios y características del producto o servicio.

Negocios B2B

  • Rápida categorización de prospectos por necesidades, intereses y oportunidades de mejora: de esta manera sabrás identificar nuevos clientes y orientarlos de proactivamente hacia la compra.

Negocios B2C

  • Únete a grupos de la industria donde se comparte información y oportunidades: vaya en busca de la audiencia y los Clientes potenciales que haya identificado previamente.
  • Habla sobre temas relevantes: contacta a las personas y habla sobre los temas que les gustan y que les apasionen, así los conocerás más para pasar a las siguientes etapas.

B2B2C: Vendedores Representantes

  • Comparte información sobre cómo la empresa que representas se compara y es mejor, con otras oportunidades de mercado y a su vez como ofrece más a los nuevos representantes.
  • Participa en conversaciones individuales con la nueva Audiencia en las redes sociales a diario, participa activamente y conoce a su comunidad y brinda comentarios sobre su interés en su comunidad.

Social Selling: Emprendedores y Vendedores Independientes

  • Ventas a través de “Videos en vivo”: estar tan cerca del cliente te permite orientarlo e interactuar con él en función de tu oferta de forma dinámica y atractiva.
  • Publicaciones según los momentos más activos de la Audiencia: no es solo el “qué” sino también el “cuándo”, analiza el momento con mayor porcentaje de participación de tu audiencia en los medios digitales y aprovecha para interactuar.

Desarrollo de Oportunidades

Busca una forma de operar las 24 horas del día, puedes realizar automatización de mensajería instantánea o usar chatbots, no tienes que contestar todo en tiempo real, pero sí debes buscar las herramientas para aprovechar todas las oportunidades y guiar al Cliente a tu horario comercial o entregar la información disponible en el momento, ten en cuenta que cada negocio tiene sus propios momentos de interacción y atención al cliente.

Llama la atención:

  • Presentación-Negociación-Seguimiento-Atención inmediata. Sigue este flujo de trabajo y tus clientes se interesarán en ti ya que les has brindado información y atención personalizada.

Puntos de contacto:

  • Utiliza diferentes puntos de contacto como grupos, redes sociales, tu sitio web, webinars, conferencias, todo esto para promover la educación de prospectos y excelentes experiencias de cliente.

Gestión de referencias:

  • Al tener Programas de Referidos y Códigos de Afiliado, podrás motivar a tu equipo a través de la compensación y tener la oportunidad de brindar un mejor y más rápido servicio, ya que el cliente que llega ya tiene el contexto de tu negocio proporcionado por tu equipo de referidos u otro cliente.

Acciones

  • Marketing por correo electrónico para clientes potenciales. Envía a tu audiencia información educativa y relevante para ellos y tu negocio.
  • Participa en foros de diferentes industrias. Es importante conocer a la competencia y posibles aliados, desarrollar negocios e impulsar las Ventas se basa en las relaciones y el conocimiento.
  • Ofertas de capacitación  para el desarrollo de tu negocio. Tus prospectos sentirán tu orientación y acompañamiento, lo que te da un plus en el proceso de reclutamiento.
  • Reseñas de productos, características y comparaciones de precios. Destaca siempre tus ventajas y beneficios sobre la competencia, demostrando que eres una mejor opción que ellos.

Ventas de Social Selling: Convertir las relaciones en transacciones

Vender en el mundo digital y en una estrategia de Social Selling implica llevar a los Clientes a una plataforma donde hay un “llamado a la acción” que permita un proceso de compra con resultados positivos, para lograrlo hay que utilizar diferentes lugares para comunicar la oferta y creando Contenido implementando dentro de él un “llamado a la acción”.

Herramientas para que los Social Sellers vendan más

  • Marketplaces: páginas web donde se pueden realizar Ventas y compras B2B o B2C de cualquier producto bajo políticas del sitio, por ejemplo, Amazon, Alibaba, eBay, entre otros.
  • Ecommerce: Sitios web de comercio propios, en ellos podrás mostrar diferentes llamados a la acción e información solo sobre tu negocio.
  • Sitios Replicados: este tipo de sitios pueden ser proporcionados por las empresas a su fuerza de ventas con el fin de tener una correcta gestión de referencias, catálogos, control de ventas, redes sociales y más. Todo ello de forma personalizada, es decir, es dotar al Social Seller con una “oficina virtual” propia que está vinculada al funcionamiento de la Compañía.
  • Chatbot: esta herramienta informa, educa y entretiene al usuario a través de interacciones automatizadas como respuestas a preguntas frecuentes, flujos de pago y comunicaciones sencillas de servicio al cliente mientras se mantiene una interacción las 24 horas con los Clientes.

Ofrece experiencias memorables

  • Se proactivo: proporciona soluciones a problemas potenciales que tienen tus clientes. 
  • Ofrece experiencias funcionales: certificados de compra segura, seguimiento, notificaciones y comunicaciones constantes, personalizadas y automatizadas.
  • Orientación emocional: mensajes y Contenido que van directamente a las emociones del Cliente entendiendo lo que necesita, quiere y espera. 
  • Atrae y retiene: analiza y comprende todo el recorrido del cliente antes, durante y después de las ventas, tratando siempre de implementar contenido y herramientas de fidelización y retención.

Acciones

  • Formación y capacitación exclusiva para los que han comprado recientemente. Tus Clientes quieren información de expertos, quieren ser educados, ofrecerles la opción de “compra” a cambio de tu conocimiento.
  • Descuentos por referencia de producto. Tu audiencia y clientes no olvidarán los descuentos ya que les ayudaste a conseguir lo que querían por un precio inferior al habitual.
  • Personalización de mensajes. Aumentan tu credibilidad y confianza, entrega una comunicación que refleje cercanía y amistad.
  • Publica testimonios e historias de éxito en las redes sociales. No hay nada como mostrar los resultados y beneficios que tu producto o servicio ofrece.

Exponencialidad

Es vital retener a los clientes captados y reactivar las estrategias que hemos mencionado anteriormente de forma cíclica y constante. Piensa en lo importante que es brindar una buena experiencia a tus Clientes, ya que el número activo de usuarios globales de redes sociales en dispositivos móviles es de más de 3.3 mil millones, lo que equivale a más del 42% de penetración global (Statista 2019).

Soluciones S4 para convertir tu Audiencia en Ventas 

S4 Chatbot 

Nuestra solución Chatbot es un canal de comunicación automatizado para acelerar las Ventas, las relaciones con los clientes y los equipos de soporte, haciéndolos más eficientes. Con S4 Chatbot:

  • Proporciona información de la empresa a través de mensajes automáticos predeterminados.
  • Transfiere a un agente cuando el usuario requiera atención personalizada.
  • Obtén información de nuestra plataforma de software centralizada para el flujo de múltiples acciones como ver catálogo, registrarse, realizar pedidos y muchas más.

Sitios Replicados S4

Con los sitios web replicados de S4DS, puede crear un canal completo de Social Selling y escalar tu presencia comercial en línea para llegar a más clientes a medida que obtienes más vendedores, y ofrecer experiencias de compra personalizadas y significativas, por ejemplo, con nosotros, tus afiliados pueden simplemente copiar y compartir sus URL personalizadas con sus clientes en múltiples plataformas y dispositivos.

S4 Academy 

S4 Academy es nuestro sistema de formación profesional online para empresas y Social Sellers que buscan estar a la vanguardia de las tendencias y planes estratégicos que demanda el mundo digital. Nuestra información experta y los cursos cuidadosamente desarrollados te pondrán en el camino de aumentar exponencialmente las ventas, la rentabilidad, las relaciones con los clientes y el crecimiento comercial.

Contenido Relacionado 

Social Commerce y Social Selling: prácticas complementarias

Construyendo el Plan de Contenido para Social Selling

Webinar Convertir seguidores en clientes con Social Selling

Webinar Construyendo una Parrilla de Contenidos para Social Selling

Fuentes 

Statista Mobile social media – Statistics & Facts