La importancia de ser Customer Centric en la Venta Directa

La importancia de ser Customer Centric en la Venta Directa

Las empresas Customer Centric (Centradas en el Cliente) tienen un producto y una estructura de empresa que es realmente atractiva para todos los consumidores, ya que da la vuelta a los negocios tradicionales en beneficio del cliente y, por supuesto, representa un modelo dentro de la industria actualizada de la Venta Directa. Un modelo de negocio estratégico que cumple con las expectativas de los clientes y agrega sostenibilidad a las empresas de Venta Directa.

De hecho, la mayoría de las empresas de Venta Directa que han mostrado un gran crecimiento en los últimos años cuentan con sólidas capacidades de captación y retención de clientes en sus diferentes canales, así como sofisticados sistemas de ventas que capturan información del cliente, lo que sugiere que ser Customer Centric es una tendencia más que consolidada y evidente en la industria de la Venta Directa si se desea tener un Customer Success a largo plazo.

Ahora, se sabe que ser Customer Centric atraerá a los clientes según sus preferencias, pero implementar la estrategia no ocurre de la noche a la mañana, existen desafíos organizacionales y logísticos que demandan recursos. ¿Cuáles son esos desafíos? Te contamos a continuación sobre ellos para que los tengas en cuenta y cómo afrontarlos para que tu estrategia Customer Centric te aporte un gran retorno de beneficios.

Customer Centric: Desafíos organizacionales 

En la industria de la Venta Directa, los distribuidores construyen sus propios negocios basados ​​en los productos y servicios que representan a través de las herramientas sociales y digitales que brinda el mundo digital y la empresa a la que pertenecen. Es decir, la tecnología va de la mano con una estrategia Customer Centric, por lo que en este caso se presenta un gran desafío organizacional, ya que estas personas deben ser incluidas como fuerza de ventas, para que puedan capacitarse, brindándoles herramientas tecnológicas para facilitar su promoción y conocimiento para potenciar sus estrategias de ventas con el fin de ofrecer una experiencia que trascienda en ventas.

Sí, ser Customer Centric también afecta el rol del distribuidor, en un modelo organizacional correctamente estructurado para mejorar las ventas y la experiencia del cliente, las empresas de Venta Directa son responsables del procesamiento de pedidos, cumplimiento y pago de comisiones. Centrarse en el cliente también significa centrarse en la fuerza de ventas para que sea más fácil para los clientes comprar, reduciendo las barreras para hacerlos parte de la oportunidad de negocio.

Enfocarse en el cliente es hacer cambios constantes en el modelo de negocio, ajustes periódicos en todos los aspectos organizacionales porque tanto con los clientes como con la tecnología, el cambio es constante.

Customer Centric: Desafíos logísticos 

El proceso logístico en un modelo Customer Centric se separa de los vendedores y trata directamente con el cliente, es decir, el cliente final es atendido por la empresa, involucrando nuevos procesos, nuevos proveedores logísticos y nuevos puntos de contacto con el cliente. El desafío, en este caso, es el volumen que se puede presentar en estos nuevos aspectos que hemos mencionado anteriormente, ya que como hemos dicho, ser Customer Centric va de la mano de la tecnología, lo que hace que los procesos logísticos sean cada vez más escalables.

Tu mejor aliado tecnológico para ser Customer Centric

Con nuestras herramientas, tu negocio de Venta Directa podrá escalar posiciones en el mundo Customer Centric al facilitar la gestión de operaciones con todas las características tecnológicas necesarias para aumentar la eficiencia de ventas y llevar la estrategia Customer Centric a los mejores resultados. Nuestra solución de S4 Software para Venta Directa puede llevar tu negocio a un nuevo nivel, aprovechando la tecnología para tus vendedores, distribuidores y consultores:

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