¿Qué experiencia debes ofrecer en el Back Office?

¿Qué experiencia debes ofrecer en el Back Office?

Todo negocio requiere de una estructura digital funcional para mantenerse activo en todos sus procesos de negocio, entregando una experiencia que agregue valor a los flujos de trabajo de los Consultores y mayor eficiencia en todo lo que involucra la gestión del cliente.

Para esa estructura digital funcional, un Back Office es una herramienta con la que se puede potenciar todo lo que hemos mencionado anteriormente, también se puede implementar sin importar el tamaño del negocio o el modelo que se esté desarrollando en el momento. Esta poderosa herramienta que últimamente ha venido recibiendo mucha atención por parte de los Consultores, se ha convertido cada vez más en un elemento que facilita la gestión comercial ya que puede manejar gran parte de las acciones fundamentales para que una empresa genere resultados rentables y más beneficios en todo el ecosistema de negocio. 

En un Back Office, los Consultores pueden realizar acciones como:

  • Control de pedidos.
  • Documentación e informes.
  • Resolución de quejas y reclamaciones.
  • Gestión y seguimiento de los requisitos del cliente.
  • Recuperación y verificación de datos.
  • Automatizaciones en flujos de trabajo.
  • Centralización de comunicaciones.

Y mucho más…

Una vez conociendo qué es un Back Office y las ventajas que puede aportar a los diferentes tipos de negocio. ¿Qué experiencia se debe garantizar a los Consultores al usarlo?

Antes de profundizar, aclaremos, un Back Office debe integrar las herramientas necesarias para poder realizar el trabajo de los Consultores para que la efectividad y eficiencia en cada acción comercial esté a la altura de las demandas del cliente. 

Para brindar la mejor experiencia de uso y resultados, asegúrate de que el Back Office contenga:

Configuración completa del perfil del consultor

Es muy importante facilitar el flujo de información para obtener resultados rápidos:

  • La información del Consultor debe presentarse como código, teléfono, dirección, dirección de entrega, nombre, apellidos, correo electrónico.
  • Opción de publicar artículos con información descriptiva o notificaciones importantes para anunciar a la red de negocio.
  • Opciones de sitios web personales para impulsar plataformas en la fuerza de ventas.
  • Opción de metas para asignar diferentes tareas y objetivos a corto y largo plazo.
  • Información financiera para definir los métodos de pago.
  • Dirección de entrega y Auto envío, una opción que permita editar, cambiar o colocar automáticamente la dirección de entrega donde el consultor o cliente recibirá el pedido, además de permitir la configuración del envío automático de pedidos.

Material de Capacitación

Si deseas que los resultados de los Consultores sigan aumentando una y otra vez a un nivel superior, debes proporcionarles material educativo profesional de fácil acceso con una opción de descarga para obtener todo el material de apoyo o información importante como catálogos, lista de precios, instrucciones, guías, documentación que ha sido organizada por el administrador del canal de ventas o expertos en temas de la industria.

Indicadores de Comisiones 

Asegúrate de que el Back Office muestre el progreso de las comisiones y las opciones que tiene tu plan de compensación comercial. Busca informar al Consultor el estado en el que se encuentra por su ámbito personal así como en su red de negocio:

  • Movimiento de comisiones que ha tenido en los últimos periodos.
  • Gráficas y datos de las ventas totales por meses, por moneda, por país.
  • Indicadores de los movimientos de la red de consultores.
  • Indicadores de comisión personal, así como por equipos y volúmenes de ventas según las metas marcadas.

Gestión de pedidos

Mostrar el estado actual de los pedidos permite una mejor gestión y tramitación de los mismos. Sería excelente que se muestre dependiendo de si son: eliminados, en curso, cancelados, facturados o envío automático.

Hemos llegado al final del artículo, lo que hemos presentado anteriormente son piezas fundamentales que desde S4DS pensamos que debe tener un Back Office. Sin embargo, no son los únicos.

Descubre nuestras herramientas de Back Office y Sitios Replicados, con ellas no solo tendrás las piezas fundamentales sino muchas más funcionalidades para mejorar y optimizar cada acción comercial de tus Consultores.

¡Haz clic y programa tu demo gratuita ahora!

Contenido Relacionado:

Invierte en Tecnología para mejorar tu Compañía MLM

Oportunidad digital para las ventas globales

Soluciones tecnológicas para canales de venta alternativos

Venta Directa: empodere a sus consultoras