Experiencias Exitosas de Clientes y Representantes en la Venta Directa: ¿Cómo y Por Qué Ocurren?

Experiencia de cliente en venta directa

¿Que es Customer Centricity en Venta Directa?

La expresión Customer centricity, centrado en el cliente, tiene un significado único en la industria de Venta Directa. El desafío de crear estrategias, planes y acciones para mantener un negocio que atiende dos audiencias diferentes en la era de las redes sociales, obliga a los negocios de Venta Directa a repensar sus estrategias para ser B2B y B2C todo el tiempo. 

Ser un negocio de Venta Directa que esté centrado en el cliente requiere un trabajo diario para satisfacer tanto las necesidades de los clientes finales como de los Representantes de Ventas. Aún así, históricamente, las compañías de venta directa no han tenido acceso a información de clientes finales como lo tienen hoy en día gracias a la tecnología. 

Esto cambia drásticamente la arena competitiva en comparación con la industria del Retail. 

Para entregar experiencias de usuario exitosas a ambos grupos, los negocios de Venta Directa deben aprovechar sus fortalezas, recursos y conocimientos para apelar a las expectativas de cada audiencia. 

Un momento, ¿debería entonces la Venta Directa enfocarse en el Éxito de los Clientes o de los Distribuidores?

Mientras que mantener felices a los distribuidores es fundamental, es posible lograrlo a través de reconocimientos, entrenamiento, soporte y compensación de forma justa y efectiva. En esto, los negocios de Venta Directa son expertos. 

Sin embargo, a la hora de proveer experiencias de cliente personalizadas a sus clientes finales, un nuevo desafío se hace visible. Para lograr retención de clientes, lo negocios deben mezclar el conocimiento de sus audiencias, con información y tecnología para aprovechar el contacto que tienen a través de representantes independientes con clientes finales al tiempo que se maximiza el negocio de cada distribuidor. 

Suena complicado, pero es que una experiencia centrada en el cliente no se logra solo implementando algunos canales directos al cliente y dejando por fuera a los representantes. 

Entonces,

¿Por qué debería enfocarse tu negocio en la satisfacción del Cliente Final?

La expresión Customer centricity, centrado en el cliente, tiene un significado único en la industria de Venta Directa.

Los clientes felices son clientes leales y que regresan. 

Clientes que regresan, significan Representantes Independientes felices y bien compensados. 

Representantes Independiente felices y bien compensados son representantes leales que generan más ventas para el negocio de Venta Directa.

Así puedes proveer Experiencias de Cliente Exitosas

Productos y servicios de primera calidad, múltiples opciones de pago, entregas más rápidas, cambios y devoluciones sencillos, rastreo de los envíos y perfiles de clientes, soporte efectivo y servicio de cliente omnicanal

Estas son algunas de las acciones que los negocios de Venta Directa deben adoptar para entregar una Experiencia de Cliente que satisfaga las expectativas de los clientes finales. 

Entrenamiento, desarrollo de plataformas de negocio, compensación de pago rápida, contenido para redes sociales, bases de datos de conocimiento, soporte automatizado y reportes de negocio son necesarios para un experiencia excepcional por parte del representante independiente para generar más lealtad y ventas. 

Saber qué activa la emoción en los representantes independientes y los clientes es clave para lograr experiencias de cliente exitosas y sacar provecho de la relación entre ambos mientras se obtiene data de conocimiento del cliente final y cómo alcanzar sus expectativas. 

Ahora, así es como tu negocio de Venta Directa puede utilizar la tecnología para proveer Experiencias de Cliente Exitosas

Para todo lo mencionado, tu negocio de venta directa no necesita implementar un sistema independiente de CRM, otro de soporte o analítica de datos, mercadeo y proveedores de administración del plan de compensación, entre otros.

Todo esto, y muchos más módulos, están listos para instalarse en tu negocio con nuestra solución para Venta Directa de un solo paso: S4DS Software.

  1. Personalizala experiencia de compra para tus clientes finales con sitios de e-commerce replicados para tus influencers y embajadores. Saca lo mejor de tu imagen de marca y mensaje dándoles vida a través de experiencias de compra que integran desde las redes sociales al comercio digital.
  1. Ofrece la mejor experiencia de soporte al cliente con conocimiento dinámico de las bases de datos de preguntas frecuentes del sitio para los perfiles de cliente final y logra que tus representantes de venta se involucren con un CRM en sus oficinas virtuales que les permite ponerse en contacto con sus clientes para responder tickets mientras tu equipo de soporte administra sus casos con información completa.
  1. Fortalece tu mensaje de marca y capacidades de Social Selling con entrenamiento y materiales de marca alineados al posicionamiento y presencia de la marca en las redes sociales. 
  1. Provee soporte del cliente y servicio al cliente con completa cobertura del CRM de S4DS y capacidades automatizadas, bases de datos y reportes de capacidades para brindar a tus dos audiencias la mejor versión con sus necesidades específicas:
  • Permitir a los representantes independientes estar más en contacto que nunca con sus clientes y redes.
  • Soportar a los vendedores y sus necesidades de negocio con contenido de marketing:
    • Campañas de retarget a grupos segmentados. 
    • Envío de contenido personalizado
    • Chatbot
    • Campañas personalizadas de vida real con guías corporativas

Para conocer más sobre cómo S4DS puede ayudarte a personalizar y mejorar la experiencia de tus clientes y distribuidores mientras aumentas tus ventas, agenda tu demo gratuito hoy.