Estrategia corporativa para Social Selling en Venta Directa

Estrategia corporativa para Social Selling en Venta Directa

La digitalización de las ventas, especialmente en el caso de la Venta Directa, es una realidad del mundo empresarial. En sus orígenes podemos decir que la Venta Directa era un proceso de reventa, que podría considerarse como una red social no digital, donde la venta se caracterizaba por construir una comunidad de Vendedores para ampliar la cobertura de ventas y no solo para ofrecer productos al consumidor final.

Evolución de la Venta Directa

La Venta Directa lleva 125 años evolucionando de la mano de la tecnología y llevándola a posicionarse como un modelo de negocio sólido en cada cambio que se ha producido. Como se mencionó anteriormente, la exitosa introducción del modelo de Venta Directa permitió a empresas y vendedores evolucionar junto con la introducción de nuevas tecnologías, creando nuevos procesos y oportunidades de Ventas.

Venta Directa Online

Aquí es donde comienza la era digital, hubo grandes impactos tecnológicos que cambiaron no solo los procesos de Ventas sino también los canales de Ventas y el comportamiento de los clientes. En ese momento se introdujeron las primeras tiendas online y sitios replicados ya que el cliente quería ver digitalmente lo que quería comprar, conocer aún más los detalles de los productos y obtener  una gran cobertura de trazabilidad, hábitos de consumo que siguen vigentes en la actualidad.

Influenciadores y Social Selling 

Empresas, Vendedores, Representantes de Ventas y Vendedores Independientes comenzaron a construir comunidades desarrollando relaciones basadas en interacciones con clientes actuales y nuevos prospectos a través de canales digitales, convirtiendo a la Fuerza de Ventas en influenciadores sociales donde los valores fundamentales al momento de vender son la credibilidad y la confianza, siempre con el fin de resolver las necesidades del cliente y generar ventas no solo ocasionales sino recurrentes.

Evolución de la Venta Directa

El Proceso para construir un canal de Social Selling 

El Proceso para construir un canal de Social Selling

El macro proceso anterior muestra los agentes participantes y sus funciones para el desarrollo operativo de un canal de Social Selling

Empecemos por el marketing, este equipo o área se encarga del proceso de branding y de la generación de ideas y acciones que permitan que el producto se vea atractivo para luego ser vendido. Por otro lado, el equipo comercial gestiona la fuerza de ventas para asegurar que la marca sí cree el impacto necesario para generar ventas, nutriendo constantemente el tamaño del equipo de Ventas y el conocimiento de los Social Sellers, con el fin de estar a la vanguardia de las necesidades de los clientes para así brindar soluciones a partir de los productos de la ofrecidos.

Las dos áreas mencionadas deben estar en constante contacto con los Social Sellers ya que son ellos quienes desde sus perfiles profesionales en las redes sociales, llevan a cabo las diferentes estrategias propuestas por los equipos de marketing y comercial, dando al plan estratégico su toque personal de credibilidad, generando el contenido de interés para su comunidad y utilizando los sitios replicados como portales transaccionales para facilitar la compra de sus clientes o incluso atraerlos a la oportunidad de negocio de convertirse en Social Sellers.

Para organizar, monitorear y ejecutar todas las acciones anteriores, la fábrica de contenido aparece como una herramienta fundamental, con ella se administrará el contenido que será entregado al cliente en cada etapa del embudo comercial. Si quieres saber más sobre cómo generar un plan de contenido y usar la fábrica de contenido, te invitamos a leer nuestros artículos “Construyendo el Plan de Contenido para Social Selling” y “Convirtiendo tu Audiencia en Ventas con Social Selling”.

Ahora ya hemos hablado de captación de clientes y creación de contenido en el proceso de Social Selling en empresas de Venta Directa, pero no podemos olvidar que el producto debe llegar a las personas que lo han comprado, para lograrlo es importante la participación de un área operativa que se encargue de las acciones de logística de pedidos, es decir, la distribución o envío del producto, y junto con ello el servicio al cliente, el cual debe estar vinculado a las demás áreas del proceso, además de estar en pro de resolver dudas, inquietudes, quejas y reclamaciones que tienen los clientes.

Cabe señalar que este servicio al cliente también puede ser proporcionado por Social Sellers. Aún así, hay situaciones en las que exigen un contacto directo con la empresa y ahí es donde aparecen los agentes de operaciones.

Principales herramientas utilizadas en los procesos de Social Selling

En conclusión, podemos destacar que no solo se ha producido un cambio en la estructura de las empresas de Venta Directa y el perfil de sus Vendedores sino que gracias a la introducción de nuevas tecnologías, herramientas y procesos, la evolución ha sido constante y permanente, haciendo crecer la industria y transformándola en una gran oportunidad y un enorme modelo de negocio sólido a lo largo del tiempo.

Soluciones S4DS para la implementación integral de un plan de Social Selling

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