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PortuguêsEn S4DS creemos que una experiencia de empleado positiva es asegura el bienestar de millones de personas y, en ellos, la sostenibilidad nuestros negocios. Por ello, hemos trabajado por décadas acompañando a empresas en todo el mundo a mejorar sus procesos digitales y tareas diarias para lograr una experiencia de cliente y del empleado impecables.
Con los millennials y profesionales jóvenes que cambian la forma en que los empleados se relacionan con su empleador y trabajos diarios en el mundo de hoy, proveer una experiencia fluida y similar a la de un consumidor es clave durante sus ciclos de trabajo.
Al Igual que los clientes, los representantes y empleados esperan recibir la flexibilidad que ofrece la tecnología en términos de optimización y automatización de tareas diarias mientras que priorizan la alineación de sus propios ideales y valores con los de la compañía para mantenerse leales en el tiempo.
La tecnología misma puede impulsar la experiencia de los empleados a través de procesos de transformación digital que automaticen los aspectos más operacionales del negocio, faciliten las tareas diarias de los equipos y aseguren la flexibilidad y oportunidades de entrenamiento y desarrollo profesional que lleven a los representantes a un nuevo nivel en su carrera, ya sean independientes o vinculados, para generar más ventas y mejorar los resultados de la empresa.
Las soluciones de software de S4DS han venido soportando procesos de transformación digital a través de la implementación de estrategias omnicanal para compañías con modelos de ventas robustos por más de 25 años. Nuestro completo Saas -Software como servicio- para negocios con modelos de venta masiva y venta directa se enfoca en las necesidades específicas de tu negocio con módulos personalizables que simplifican los flujos de trabajo automatizando procesos operacionales para asegurarse de que tus equipos se enfoquen en lo que mejor hacen: crear estrategias para el crecimiento de las ventas y el negocio.
Estos son los cuatro procesos que puedes optimizar implementando la Solución de Software de S4DS para empresas Omnicanal y mejorar la experiencia del empleado:
- Entrada de órdenes por múltiples canales de venta
Los procesos de venta bien estructurados son esenciales para garantizar la eficiencia operacional de cualquier compañía. Especialmente cuando se implementan múltiples canales de venta, experiencias digitales y/o soluciones Omnicanal que búsquen cumplir con las expectativas de los clientes y dependan de indicadores en tiempo real y de datos para tomar buenas decisiones.
Es especial, cuando tu negocio recibe grandes cargas de información de distintos orígenes para múltiples canales de venta en línea o físicos como Puntos de Venta, ecommerce y venta directa o por catálogo, los procesos de administración de órdenes pueden convertirse en todo un reto para tus empleados a la hora de administrar el cumplimiento de las mismas y el soporte de los clientes. Las tecnologías antiguas, procesos de venta poco claros e información compleja pueden llevar a la frustración, un descenso en las ventas y a malas experiencias de servicio al cliente.
Los módulos de Gestión de Pedidos de S4DS para múltiples canales de venta te permiten lograr un control de punta a punta de la operación de tu negocio. Utilizando las herramientas modulares del software, es posible ver y rastrear en vivo todos los pedidos registrados en los diferentes canales a través de una plataforma unificada que almacena la información de cualquier orden en el momento en que se recibe y hasta que es facturada y despachada.
Facilita las tareas diarias de administración de pedidos de tu equipo y logra eficiencia con:
- Vista 360° de todos los canales de pedidos de tu negocio
- Una amplia variedad de filtros, gráficos informativos y herramientas de generación de reportes de inteligencia de negocios
- Acceso rápido a la edición de los pedidos, vista de detalles e ingreso de comentarios
- Múltiples flujos para registrar los pedidos, ya sean puestos por ecommerce, oficinas virtuales, comercios sociales (social commerce) o puntos de venta
- Flujos de pedido personalizables para diferentes tipos de ofertas
- Control completo del inventario cuando se ingresan órdenes
- CRM para experiencias de servicio al cliente exitosas de punta a punta
Mantener el control de la comunicaciones, el estado de los casos de servicio al cliente y la información de los consumidores cuando se administran fuerzas de venta numerosas, puede ser un reto.
Para los representantes de venta, tener las herramientas tecnológicas correctas puede volverse crucial a la hora de lograr un control efectivo sobre el estado general de las relaciones con el cliente, los pedidos y la experiencia de compra.
Sacar el máximo provecho de una herramienta tecnológica fácil de utilizar y centralizada, asegura una experiencia de usuario fluida para los representantes de venta ávidos en lo digital así como el mejor servicio a los clientes a través de comunicación oportuna, tiempos de respuesta ideales y resolución adecuada de sus casos.
Los módulos de CRM de S4DS ofrecen funcionalidades completas que permiten administrar y monitorear las comunicaciones entre representantes de venta y sus clientes en tiempo real, e intervenir en los procesos a necesidad:
- Administración de la red: lleva a cabo funciones administrativas en tus redes (transferencias de marketing, activaciones e inactivaciones de roles mientras se monitorea la información)
- Administración de casos: revisa el estado de los casos por listado o uno a uno (abiertos, críticos, cerca a expirar y expirados), filtra y conoce el detalle de cada uno para ejecutar las tareas administrativas acordes
- Cambios y devoluciones: registra todas las solicitudes de cambio o devolución, verifica solicitudes pendientes, aprueba o rechaza peticiones y crea nuevas órdenes como solución para tus clientes, entre otros
- Interacciones y comunicación: crea, administra y envía autorresponders, comenta líneas temporales, comparte artículos, sitios replicados y de influencer y carga archivos de soporte de contenido para los usuarios
- Consulta 360: Visualizacion en 360° de las actividades llevadas a cabo por los representantes de venta y empleados, dentro del sistema, para tomar decisiones
- Entrenamiento que potencie las habilidades de tus representantes
Entrenar a tus empleados es importante para desarrollar oportunidades de crecimiento profesional en tu fuerza de ventas mientras que mejoras sus habilidades para, finalmente, lograr mejores resultados dentro de la compañía.
Hacer uso efectivo de la tecnología para entrenar representantes durante procesos de onboarding y durante la experiencia de venta, genera oportunidades de mejora de los skills profesionales sin disturbar los procesos del negocio o disminuir la productividad mientras se minimizan las diferencias sociales y se empodera a personas de todos los trasfondos con herramientas digitales.
Saca el máximo provecho de la habilidad de tus empleados y representantes para mejorar contínuamente implementando los módulos de elearning de S4DS que ofrecen diferentes metodologías de aprendizaje para mantener una experiencia dinámica y flexible.
- Motor de cálculo y pago de comisiones para generar interaciones
Establecer un plan de comisiones alcanzable para tu equipo de ventas es una gran estrategia a la hora de mantenerlos motivados al tiempo que les permites alinearse con las metas del negocio.
Mantenerse al día con el cálculo de las comisiones, los cambios y las particularidades de cada campaña para el pago de las mismas puede ser una tarea abrumadora y con lugar a cometer errores que afectan el negocio si se hace de forma manual.
La solución de software de S4DS hace de este un proceso sencillo al automatizar el cálculo y el pago de las comisiones al configurar, de manera fácil, las reglas de tu plan de compensación con un motor de reglas que soporta hasta 400 condiciones diferentes.
Administra y visualiza el progreso de tus vendedores en tiempo real dentro del plan de compensación con una única herramienta que permite:
- Administrar los indicadores
- Configurar los rangos o calificaciones
- Mantener continuidad de los rangos para ver el crecimiento de los clientes
- Motor de comisiones para configurar todas las reglas del negocio
- Monitoreo detallado de los ciclos de ventas
- Cálculos en tiempo real a través de los ciclos de venta
- Indicador de ajustes y recálculos de cominisiones
- Pago de Comisiones
- Incentivos
- Tasas de conversión
Y una vez todo esto está completo y tu equipo haya sido compensado, analiza el histórico de tus comisiones con una serie de reportes que recolecta el extracto en el tiempo de las comisiones con el detalle de cada indicador.
Experimenta en primera persona lo que un completo software para negocios con múltiples canales de venta puede hacer para mejorar la experiencia de tus empleados
Con nuestro poderoso software Omnicanal, podrás facilitar el proceso de transformación digital de tu negocio mientras aceleras tus ventas digitales y mejoras la experiencia de tus empleados para mantenerlos motivados y logrando resultados excelentes.
Experimenta una administración de punta a punta de tus procesos de ventas en una sola solución y evidencia como se fortalece el potencial de tus representantes, optimizando procesos típicamente manuales para que se puedan concentrar en lo que mejor hacen: impulsar las ventas.
Mantén a tus equipos motivados, capacitados para comunicar el mensaje de la marca de forma efectiva con nuestras herramientas para social selling y conectados con las metas y valores de la compañía al proveerles la mejor tecnología disponible para facilitar sus tareas diarias y mejorar su productividad.
