Consejos para implementar con éxito soluciones tecnológicas de Venta Directa

Parece que las empresas de ventas directas mejor clasificadas de la industria han resuelto todos los problemas con respecto al desarrollo de redes, pagos de comisiones, crecimiento de negocios, márgenes e integración de tecnología. Pero no es tan simple, estas compañías comenzaron con una gran idea que se desarrolló con mucho esfuerzo, tomaron decisiones importantes que los llevaron a la cima.


Éxito tecnológico de venta directa

Un negocio de Venta Directa en 2020 tiene que integrar tecnología para mantenerse al día con el mundo y los clientes. La tecnología y la adaptabilidad son esenciales para proporcionar experiencias fluidas, y se deben tomar muchas decisiones.

Hoy, comenzamos una nueva serie de publicaciones sobre el Proyecto de Venta Directa, con el objetivo de guiar a una empresa hacia la implementación exitosa de los procesos tecnológicos. La tecnología puede hacer mucho por su negocio, pero debe ser muy consciente de que para tomar las decisiones correctas debe considerar cuidadosamente el proceso.

Gestión de requisitos como parte clave de los proyectos.

Un aspecto esencial para el éxito de un proyecto de digitalización en la industria de Venta Directa es una definición correcta, detallada y temprana de los requisitos del negocio. Piense en toda la información de su proyecto necesitará de todas las áreas y todo lo que tiene que hacer para conseguirlo, tendrá que utilizar “Análisis de negocios” procesos tales como entrevistas, observación, la construcción de casos de negocio e identificación de nuevas oportunidades, le recopilará los requisitos que su proyecto necesita en cuanto a flujos, transacciones, actividades y detalles. Luego, asegúrese de que estos requisitos sean revisados ​​por expertos en cada área, ellos verificarán sus necesidades y le darán luz verde para encontrar las soluciones tecnológicas que cada uno necesita.

El proceso fluye en un negocio de Venta Directa

Recuerde que la Venta Directa es un modelo de negocio que debería ser atractivo para usted, así como para todos los consultores que tenga, en otras palabras, debe pensar en ellos y en las transacciones que tendrán con cada área de la empresa. Además, debe considerar los flujos que sus clientes finales seguirán con los consultores y finalmente con usted.

Los flujos comerciales son la base de la operación de la empresa y el éxito de sus procesos. Después de identificar los requisitos de cada área tal como se presenta en el punto anterior, defina los flujos del proceso y comience la búsqueda de tecnología que pueda apoyarlos de manera integrada y amigable. 

En las empresas de Venta Directa, se deben definir los flujos fundamentales del negocio, que incluyen:

  • Flujo UX y UI
  • Flujos de inscripción de clientes finales y consultores
  • Flujos de compra
  • Flujo de retorno e intercambio
  • Flujo de despacho
  • Flujo de servicio al cliente
  • Flujo de pago de comisiones

 Una vez que se han definido todos los requisitos anteriores, las necesidades comerciales y el flujo del proceso, se deben resolver algunas preguntas clave para ayudarlo a tener un proyecto de implementación exitoso de soluciones tecnológicas en Venta Directa:

1. ¿Cuál será su modelo de negocio?

En este punto debe ser muy cuidadoso, debe conocer muy bien a sus clientes, sus productos y sus objetivos comerciales, para poder proponer el modelo que mejor se adapte a sus ventas y la red que desea construir: Ventas por catálogo, Ventas planas, MLM: marketing multinivel, binario, modelo híbrido, plan de fiesta.

En el siguiente artículo de nuestro blog, se puede ver una descripción de cada uno de los modelos y elegir el más adecuado de acuerdo con las características específicas que usted tenga: Modelos de negocio en la venta directa.

2. ¿Qué debo considerar al estructurar el plan de compensación?

Debe definir un modelo financiero completo y claro para pagos de comisiones, canje de premios, incentivos, etc. Establezca cómo se rastrearán y conciliarán los pagos recibidos. Es importante crear un plan de compensación atractivo, que contenga rangos o niveles de escalación, objetivos, que sea motivador, que ofrezca incentivos, premios, ofertas, obsequios, elementos motivacionales y que también permita a los consultores/representantes ampliar su red social. Tenga en cuenta que su plan de compensación debe ofrecer beneficios a sus consultores, pero también debe ser rentable para usted.

 Intente definir beneficios para sus consultores que puedan tener un valor sentimental en lugar de un valor comercial y, de este modo, asegúrese de que su margen no se vea afectado con el tiempo. Ver también: Aspectos fundamentales en la venta directa y los planes de compensación de venta directa: cuello abierto frente a cuello cerrado.

3. ¿En qué país tendrá lugar su operación de Venta Directa? en varios paises? con diferentes idiomas? con diferentes monedas?

Defina la operación de su negocio, en qué países desea llevar a cabo su operación a corto, mediano y largo plazo. Una vez que haya definido este aspecto de su negocio, puede comenzar a investigar problemas legales que pueden ser un obstáculo dentro de su proceso de implementación.

Asegúrese de conocer los problemas de impuestos del país donde se encuentra la empresa y los países donde va a operar, debe aclarar estos requisitos muy bien al proveedor de Software de Venta Directa y al proveedor de pagos que respaldará el proceso, de esta manera Será muy fácil comenzar a administrar sus transacciones.

En caso de que tenga operaciones en diferentes países con diferentes idiomas y monedas, además de estar sincronizado con su proveedor de software y tener en cuenta todos los problemas legales, también debe considerar las implicaciones logísticas.

4. ¿Productos para mi catálogo de venta directa?

Para comenzar con la selección o el desarrollo de los productos, debe clasificarlos por categorías, por países. Debe definir listas de precios, imágenes, fotografías y descripciones para el sitio web y los catálogos. También es importante definir las frecuencias de la campaña, definir qué productos serán visibles o no en el sitio web y el segmento de clientes al que desea llegar, por ejemplo, consumidor final o consultor/representante. La definición de su producto es un universo tan grande como su proyecto y no debe tomarse a la ligera, es la columna vertebral del negocio y, por lo tanto, todas las decisiones se tomarán en función de esto. Asegúrese de tener claro su cartera de productos antes de buscar cualquier solución para modernizar los procesos.

Además de preparar sus productos para que se muestren en su catálogo, sitio web y/o comercio electrónico, debe estimar un tiempo y generar algunos códigos de skus con los que sus productos serán reconocidos internamente, esta es una asociación con su proveedor de software de venta directa.

5. ¿Necesito un sitio web de venta directa?

Esta decisión debe tomarse en función de la estrategia de ventas y el modelo comercial que haya definido inicialmente. Hoy en día es esencial tener una presencia en línea, una estrategia de todos los canales podría hacer que llegue a más mercados y, por lo tanto, aumentar sus ventas.

En caso de que actualmente tenga un sitio web, debe consultar y definir si el alcance incluye la migración de su comercio electrónico actual o la creación de uno nuevo, que se integraría con el Software de Venta Directa elegido, que lo ayudará a apoyar la operación completa.

El sitio web es probablemente su plataforma de exhibición más grande y poderosa, por esta razón debe definir muy bien el diseño, el contenido y la experiencia del usuario. Sea claro acerca de las secciones del sitio y su contenido respectivo: Inicio, Blog, Acerca de nosotros, Contacto, Productos (comercio electrónico), Únase, Inicie sesión. Para lograr esto, puede obtener un socio externo que lo ayude a generar la mejor experiencia en línea posible. En caso de que tenga los recursos internos, debe implementarlos desde el principio y en ambos casos debe comunicarse con su proveedor de Software de Venta Directa para que los elementos de diseño generados sean compatibles con la Plataforma de Venta Directa.

Puede leer más sobre cómo crear un comercio electrónico para la Venta Directa aquí: Comercio electrónico para la Venta Directa, la nueva herramienta para su empresa.

6. ¿En qué redes sociales debo estar presente con mis productos?

Hoy en día, la presencia en las redes sociales es fundamental para cualquier modelo de negocio, ya que los consumidores han migrado sus preferencias de compra a lo digital; hoy, es muy importante tener presencia en varios canales, para que el público objetivo pueda diversificarse y tener un alcance más amplio.

Puede centrar sus esfuerzos en ciertas redes sociales, verificar en cuáles tiene más presencia su compañía, a cuáles quiere dar más énfasis y cuáles definitivamente considera que su público objetivo no está constantemente navegando.

En los siguientes artículos encontrará más ideas sobre cómo incluir las redes sociales en su modelo de negocio:

Cómo las redes sociales ayudan a las empresas de venta directa a crecer

Haga crecer su negocio de venta directa con estos consejos de venta social

Marketing de influenciadores en la venta directa

Los 5 Qué hacer y qué no hacer de la venta social en la venta directa

Gestión de fábricas de contenido para impulsar las ventas sociales

Crear contenido centrado en el cliente para obtener más vendedores sociales

Venta directa, adopción de nuevas prácticas de venta social

Conceptos como la venta social, la gamificación, el marketing de influencia, la gestión de la fábrica de contenido, los administradores de la comunidad no pueden excluirse de su proyecto y debe considerarlos cuidadosamente para tener éxito en su proceso tecnológico en la era digital.

7. ¿Cómo será el proceso de registro para clientes finales y consultores? (inscripción)

Cree experiencias perfectas para clientes y consultores.

En primer lugar, debe definir el tipo de personas a las que desea vender sus productos. Una vez que haya establecido quién es su cliente ideal, puede pensar en cómo será su proceso de inscripción, de acuerdo con los planes de compensación y beneficios que ya ha estructurado. No olvide crear los términos y condiciones, tenga en cuenta qué información solicitará en la inscripción y si será necesaria una inversión inicial para convertirse en consultor/representante. Le recomendamos que piense como uno de ellos, dibuje y revise el proceso siempre pensando en su cliente o consultor ideal.

Tómese un tiempo para analizar las características que espera encontrar en su consultor ideal, póngalas en papel y trate de tenerlas siempre en cuenta, estas características se convertirán en los valores principales de su organización.

8. ¿Cómo será el flujo de compra?

La planificación es muy importante en cualquier proyecto. Asegúrese de estructurar y comprender el proceso paso a paso de antemano, desde la toma de pedidos hasta la facturación, tanto en el comercio electrónico como en la oficina virtual del consultor/ representanteDefina si tendrá un monto mínimo de pedido, cómo se manejará el ciclo de devolución, tenga en cuenta que debe buscar un proceso simple y rápido para el cliente.

Defina el tipo de pedidos que se manejan, por ejemplo: ¿a través del comercio electrónico corporativo? ¿A través de sitios replicados? ¿Los consultores tienen su propia oficina virtual? ¿Son recurrentes o de envío automático? ¿Recibe pedidos de consultores y clientes finales a través de un centro de llamadas? ¿Pedidos en tiendas? En eventos? Uno o todos? Defina la forma en que permitirá a sus clientes hacer pedidos y así encontrar los recursos adecuados para ello.

9. ¿Qué métodos de pago ofreceré a mis clientes finales y consultores?

Los medios de pago que se ofrecerán al consumidor dependen del modelo de negocio de su empresa. Se pueden incluir diferentes medios de pago, como débito/crédito, transferencias, efectivo, tarjetas de regalo, criptomonedas.

Busque y analice los procesadores de pagos en línea, para conocer temas específicos como costos por transacción, velocidad, seguridad, sistemas antifraude, integridad de datos, porcentaje de uso para el mercado al que se dirige el producto. Estos temas son esenciales cuando se integra con el Software de Venta Directa, es necesario tener estos temas claros y estar al tanto de las integraciones que este Software necesita para convertirse en el aliado ideal de su negocio.

En caso de que el producto que se comercialice tenga regulaciones específicas, debe encontrar el operador que le permita recibir pagos sin consecuencias legales e integrarlos con su proveedor de software de Venta Directa.

10. ¿Cómo será su proceso logístico?

Debe analizar las diferentes compañías que ofrecen el servicio de logística en el país o países donde va a administrar su operación. Defina los niveles de servicio, analice los costos las condiciones de envío y verifique si necesita integrar el software adquirido con el sistema logístico.

Sea claro sobre la gestión de inventario, ¿tendrá puntos de venta con inventario? ¿se entregará directamente al cliente, al consultor o se recogerá de la tienda? Marque la opción de entregas programadas.

Actualmente, podría enviar el producto directamente a su cliente final y liberar a sus consultores de todo el proceso logístico, también estaría obteniendo toda la información de su cliente final y de esta manera podría crear estrategias de marketing posteriores que bajo un modelo tradicional de venta directa Sería difícil de obtener.

11. Necesito brindar un buen servicio al cliente; ¿Cómo voy a hacer eso?

Defina el estilo de servicio al cliente que desea proporcionar y el flujo que tendrá este servicio a través de diferentes canales: chat, correos electrónicos de bienvenida automáticos, confirmación de pedidos, envío de facturas, saludos de cumpleaños, atención de incidentes, quejas y cambios, entre otros. En este artículo compartimos excelentes consejos para sus procesos de servicio al cliente: 1 0 Consejos para proporcionar un servicio al cliente extraordinario

Para llevar a cabo este servicio al cliente de la mejor manera, debe desarrollar documentos previos que lo ayuden a usted, a la empresa, a sus consultores, a gestionar la atención prestada a sus clientes. Debe crear documentos con preguntas frecuentes, documentos predeterminados con información sobre cómo responder a situaciones comunes de servicio al cliente (devoluciones, productos en mal estado, pérdida del producto, etc.), esto junto con plantillas bien diseñadas para ocasiones específicas, debe estar listo en su fase de implementación para garantizar desde el principio la satisfacción de su cliente.

12. Necesito analizar mis datos e información; ¿Cómo puedo hacer eso?

Es muy importante contar con información e indicadores en línea de manera detallada, consolidada e histórica, por esta razón debe definir una serie de informes o indicadores que le permitan a la compañía realizar un seguimiento diario de sus operaciones y clientes. El Software de Venta Directa debe tener este tipo de informes ya disponibles para su uso.

13. ¿Necesito integración con otro software?

Analice los flujos de trabajo de su modelo de negocio e identifique dónde necesita integración con otros sistemas, que son parte de la operación de la empresa. Estos pueden ser procesadores de pago, facturación electrónica, billeteras virtuales (para el pago de comisiones), compañías de logística, ERP, es esencial que el Software de Venta Directa sea ​​compatible e integrado con otras plataformas.

En conclusión, antes de definir un proveedor de software, debe conocer muy bien su negocio, cada parámetro, su imagen completa, marketing, flujos de procesos, estrategias y otros aspectos que son necesarios en la implementación del proyecto de software. El proveedor que elija necesitará toda esta información para entregar un producto excelente que se ajuste a sus necesidades particulares y al mismo tiempo sea escalable en el tiempo.

En una entrega anterior le dimos algunos consejos muy importantes para la selección del proveedor de software, no se los pierda aquí: 7 cosas a tener en cuenta al buscar un software de MLM en la venta directa

S4DS está contigo en tu proceso de Venta Directa

En S4DS tenemos la solución más completa para llevar su negocio de Venta Directa al siguiente nivel, gracias a nuestra experiencia en el mercado y las necesidades que hemos podido satisfacer en nuestros clientes, hemos desarrollado todos los servicios necesarios para hacer su negocio exitoso: 

Nuestro software no solo es una solución integral para su empresa y sus clientes, sino que somos parte de las Asociaciones de Venta Directa más importantes del mundo, lo que garantiza nuestros servicios y calidad.

Solicite su demostración gratuita para saber cómo nuestro software de venta directa y multinivel es la herramienta que necesita.

Haga clic aquí

Contenido relacionado:

https://www.s4ds.com/blog/%E2%80%8Bbusiness-models-in-direct-selling

https://www.s4ds.com/blog/fundamental-aspects-direct-selling

https://www.s4ds.com/blog/compensation-plans-open-vs-closed-neck

https://www.s4ds.com/blog/e-commerce-for-direct-selling

https://www.s4ds.com/blog/social-media-helps-direct-selling-companies

https://www.s4ds.com/blog/grow-direct-selling-business-with-social-selling

https://www.s4ds.com/blog/influencer-marketing-in-direct-selling

https://www.s4ds.com/blog/top-5-social-selling

https://www.s4ds.com/blog/content-factory-management-boost-social-selling

https://www.s4ds.com/blog/customer-centric-content-to-more-social-sellers

https://www.s4ds.com/blog/direct-selling-social-selling-practices

https://www.s4ds.com/blog/10-tips-to-provide-extraordinary-customer-service