A importância de ter excelente serviço na venda direta

De acordo com Chris Clark, consultor do setor de venda direta da Strategic Choice Partners, especializada em atendimento ao cliente e distribuição, o departamento de atendimento ao cliente é a venda da empresa para a força de vendas. É por isso que as empresas devem ter um excelente sistema de rastreamento que lhes permita tomar notas de todas as informações necessárias para oferecer o melhor serviço aos seus clientes.

atendimento ao cliente

Informações relevantes que devem ser coletadas:

QUEM ?: Nome do consultor, telefone e informações de contato.
O QUE: Descreva brevemente a situação e certifique-se de se relacionar com um número de pedido.
QUANDO?: Dia e hora em que o pedido chegou
COMO: Foi um telefonema? Fax? Email?

Mas não é apenas importante coletar as informações, mas também organizar o fluxo que as informações devem seguir. Onde você vai a seguir? Quem precisa saber disso? Para qual categoria pertence cada preocupação? (Embarques, planejamento, operações, etc.) Como a solução de cada um dos problemas será monitorada?

Informações precisas e cuidadosamente monitoradas ajudam cada departamento da empresa a entender que está funcionando bem e que deve ser melhorado.

S4DS, Software para venda directa cobrindo modelos que vendem Plana, Marketing Multinível (MLM) e Party Plan oferece um serviço completo módulo do cliente com um sistema de bilhética totalmente integrado, que ajuda as empresas a gerenciar e monitorar todos informações necessárias, bem como para classificar e atribuir todos os inconvenientes dentro das respectivas áreas da empresa. Além disso, este módulo permite priorizar as preocupações e atribuir SLAs específicos para a resolução de cada problema.