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PortuguêsLos Chatbots son aplicaciones de software que imitan las conversaciones e interacciones humanas basadas en textos predeterminados y acciones activadas por comandos del usuario.
La mayoría de las personas con acceso a Internet se han encontrado con un Chatbot, esta tecnología ha sido parte de las interacciones en línea en los últimos 20 años y su alcance continúa creciendo a medida que más datos e inteligencia artificial se dedican a mejorarlos. Con el uso correcto de las tecnologías de Chatbot, al ponerlas al servicio de las personas, las empresas pueden beneficiarse enormemente de los Chatbots para aumentar las ventas digitales y capacitar a más vendedores.
De nuestra serie sobre tecnología, para ayudar a minimizar diferencias sociales. Hoy, les presentamos los Chatbots como una tecnología que puede ayudar a completar el rompecabezas para que muchas compañías ofrezcan soluciones digitales a sus vendedores independientes.
Hemos decidido incluir los Chatbots en nuestra lista de tecnologías ya que son excelentes para cerrar la brecha tecnológica entre los consultores / representantes de ventas porque los Chatbots se pueden implementar con herramientas simples como aplicaciones de mensajería o sitios web para apoyar las ventas digitales de esos consultores que podrían no ser tan hábiles con el uso de otras tecnologías, y que necesitan tecnologías más simples para administrar sus negocios, sin dejar de vender en línea.
Los Chatbots son sistemas inteligentes que se hacen cargo de la tarea operativa de una conversación básica con representantes de ventas o con clientes y se pueden programar para proporcionar un servicio y soporte básico al cliente o para que los clientes participen en conversaciones en vivo con una persona que resolverá su solicitud y, en última instancia, los Chatbots pueden tener sistemas transaccionales para completar pedidos y consultas.
Permítenos guiarte a través de estos objetivos y cómo tu negocio puede beneficiarse de cada uno:
Los Chatbots facilitando transacciones para clientes y vendedores:
Hay muchas formas en las que las ventas digitales pueden beneficiarse de los chatbots:
1. Chatbots como primer contacto para los clientes:
Con un Chatbot para las ventas, tu empresa puede superar las expectativas de servicio al cliente al ofrecer respuestas más rápidas, respuestas 24/7 y atención a preguntas frecuentes a sus clientes y su red de vendedores.
Con una solución de Chatbot, los clientes pueden resolver sus interacciones básicas para luego ser transferidas al soporte humano en caso de que sea necesario, pero como primer punto de contacto, un Chatbot puede ofrecer una experiencia de soporte al cliente perfecta cuando se trata de datos operativos como solicitudes de información, tiempos de entrega o actualizaciones de datos de entrega.
2. Transferencias sin obstáculos entre asistentes virtuales e interacciones humanas:
Los Chatbots ofrecen avances en atención al cliente y experiencias del cliente. El segundo paso claro después de tener un Chatbot básico que ofrece información operativa a los clientes es uno que puede transferir la conversación de un intercambio de información a un humano en caso de que el cliente lo requiera y si su Chatbot lo hace los beneficios son, entre otros, estos: conveniencia para clientes más felices, resolución de problemas más rápida, aumento de ventas y ventas cruzadas.
3. Los Chatbots avanzados con transaccionales:
El nivel más avanzado de una herramienta de Chatbot estructurada es ofrecer operaciones transaccionales para sus clientes y representantes de ventas (si los tiene):
Facilitando los procesos de compra para los consumidores:
Puede aprovechar los Chatbots en sus procesos de ventas de diferentes maneras:
1- Integrar opciones de catálogo digital como i-Paper que permiten la visualización y selección de productos para su compra en aplicaciones de mensajería como Whatsapp y Telegram sin que los clientes vayan a un sitio web. Los Chatbots se convierten en una herramienta de “autoservicio” para los clientes sin ser un comercio electrónico.
2- Automatiza el proceso de transacción integrando procesadores de pago en tu Chatbot.
3- Ofreciendo perfiles de Chatbot en la aplicación de mensajería para que los vendedores pasen pedidos en nombre de sus clientes.
4- Ofreciendo perfiles de Chatbot en la aplicación de mensajería para que los clientes puedan poner pedidos.
5- Para compañías de Venta Directa, tener flujos de mensajes dentro del Chatbot para que los consultores registren nuevos clientes y nuevos consultores en sus redes.
Facilitando el negocio para los vendedores:
Los Chatbots se convierten en un aliado para la gestión empresarial de los vendedores y en el caso de la Venta Directa, también para los representantes de ventas en el campo. Los Chatbots actúan como una herramienta comercial que habla con los vendedores cuando necesitan información de su empresa.
Aliados de los procesos de Mercadeo:
Los Chatbots son más interactivos y tienen una tasa de respuesta más alta que los correos electrónicos. Las empresas pueden beneficiarse del uso de Chatbots transaccionales para sus prácticas de marketing para aumentar el conocimiento sobre los productos en toda la red de consumidores y vendedores y, para motivar las interacciones de los clientes con las promociones y lanzamientos de productos. Dado que muchas empresas tienen grandes bases de datos con los números de teléfono de sus clientes y las estadísticas sobre el uso de aplicaciones de mensajería, hay muchas campañas de marketing que se pueden llevar a cabo a través de chatbots y que posiblemente tengan mayores interacciones y tasas de respuesta.
Capacitación de vendedores:
Pase de campañas masivas de correo electrónico al teléfono móvil de sus consultores. Con un Chatbot y su información de red, puede programar formas divertidas de entregar información interactiva para capacitar a sus vendedores a través de Chatbot.
Chatbots en Venta Directa:
Para compañías con fuerzas de ventas como red de consultores, los chatbots pueden ofrecer beneficios adicionales:
Apoyando procesos de reclutamiento en Venta Directa:
Puedes usar Chatbots para atraer nuevos miembros a su red simplificando el proceso a una inscripción realizada respondiendo preguntas simples en su chatbot en el sitio web o en una aplicación de mensajería. También mediante la programación de las respuestas a algunas preguntas básicas sobre su negocio y el plan de compensación que son muy importantes para los nuevos consultores llegados en su proceso de inscripción.
Una nueva herramienta para el manejo del negocio para los consultores:
Ofrezca fácil acceso a solicitudes de información comunes de la oficina virtual, como cálculos de comisiones, rango, ventas totales del período, número de pedidos realizados, número de personas en su red y más, simplemente asegurándose de que su chatbot esté conectado con su Software de Venta Directa, y otorgue acceso a sus solicitudes de información en cualquier lugar en cualquier momento a través de un mensaje entre sus consultores y el Chatbot.
S4DS Software, Soluciones para Ventas Digitales
En S4DS estamos trabajando constantemente para ofrecer los últimos desarrollos tecnológicos a nuestros clientes, para que puedan ofrecer experiencias de compra más fluidas y digitalizar sus fuerzas de ventas.
Nuestro último lanzamiento es un Chatbot que funciona integrado con aplicaciones de mensajería y directamente con nuestra solución de software para acelerar las relaciones con los clientes, las ventas y los equipos de soporte, haciéndolos más eficientes y brindando acceso simple a flujos transaccionales para sus vendedores, empleados y clientes:
Para sus clientes:
- Para poner órdenes de compra.
- Para solicitar información y actualizaciones sobre sus pedidos.
Para sus vendedores:
- Para poner órdenes de compra.
- Para registrar nuevos clientes.
- Para registrar nuevos vendedores.
- Para recibir información sobre su negocio.
- Para verificar sus comisiones, ventas del período y personas en su red.
Para sus líderes de ventas:
- Para verificar las órdenes que han puesto otros vendedores en su red.
- Para registrar nuevos vendedores.
- Para poner órdenes de compra.
Para sus empleados:
Para que interactúen con áreas que estén conectadas en el chatbot y puedan acceder a información para la toma de decisiones.
Para empresas: nuestro Software le provee una solución única y completa para implementar de manera rápida un Chatbot transaccional soportado con una oficina virtual para administrar y operar su negocio:
- Catálogo.
- Administración de pedidos.
- Administración de vendedores y clientes.
- Manejo de solicitudes de servicio al cliente.
- Integraciones con terceros si son requeridas.
¡Contáctanos y da tu primer paso hacia las nuevas ventas digitales y una excelente atención al cliente!
