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PortuguêsEl Marketing de Influenza es, en su definición más simple, la asociación entre una Marca y un usuario de Medios Sociales con una base de seguidores grande o especializada.Sin embargo, los Influencers tienen diferentes tamaños de audiencia y empiezan siendo la fuerza de ventas de la compañía replicando el contenido en sus Social Media como se mencionó en nuestro artículo anterior. Con el Marketing de Influencers la marca pretende realizar ventas del contenido generado o replicado por el Influenciador y les paga con productos gratuitos o con descuentos, y en algunos casos directamente pagados.
ROI en procesos de Social Selling con marketing de influenciadores
Para medir los resultados de Marketing de Influenciadores al convertirlos en vendedores sociales, las empresas pueden usar enlaces personalizados rastreables y páginas de aterrizaje dedicadas (micrositios) para rastrear a través de sus análisis, visitantes, ventas y el movimiento de clientes en sus micrositios, y por lo tanto obtener resultados más precisos del ROI (retorno de la inversión).
Calcular el ROI de los procesos de marketing de influencias para una empresa de venta directa es más complicado que la fórmula básica de ROI que todos conocemos. La empresa, debe considerar todos los recursos invertidos y los KPI (Key Performance Indicators) para medir sus objetivos.
Los costos impulsan el mercadeo de los Influenciadores:
- El tiempo invertido y la gente: buscar, seleccionar, contactar y negociar con los Influenciadores.
- Software: algunas compañías podrían usar plataformas de Marketing de Influenciadores que cobran una tarifa para seleccionar Influenciadores en base a su Mensaje de Marca y el alcance esperado de la audiencia.
- Tarifas de la Agencia de Marketing de Influencer: realizar toda la campaña con una agencia especializada, podría reducir otros costos y optimizar la inversión.
- Pago a influyentes: Los pagos comerciales no son muy populares cuando se utilizan los Influencers que son estrellas de los medios sociales, debido a la demanda que tienen los Influencers hoy en día. Y aunque en algunos casos es alta, vale la pena considerar que desarrollar el contenido sin los Influencers tendrá costos en modelos, estilo, fotografía, locaciones y todos los procesos de mercadeo, mientras que los Influencers tienen todos esos incluidos en su tarifa que varía dependiendo de su base de seguidores, la calidad de la producción y el contenido especializado – nicho de audiencia.
- Muestreo: la empresa tendrá que enviar muestras a los Influenciadores para que prueben los productos con los que van a trabajar, así como para desarrollar el contenido de la campaña y los posibles obsequios que podrían generar más tráfico y alcance de audiencia.
- Anuncios pagados: Aunque la empresa ya está pagando el contenido generado por los Influenciadores, en función de la popularidad de los puestos, a veces la decisión de patrocinar un puesto puede convertirse en respuestas positivas para la campaña, y esos costos tienen que ser asumidos por la empresa.
- Generación de contenido especial: Estos incluyen los gastos de viaje, estilización y/o sets especiales cuando la campaña de marketing necesita ser más especializada que el tipo de contenido que el Influenciador suele generar.
- Costos legales: estos pueden ser muy representativos incluso cuando tienes un abogado en tu organización. Es muy importante y trascendental al vincular a los Influenciadores y a la empresa en relación con el contenido patrocinado, la licencia, la propiedad y la divulgación.
- Medición y seguimiento analítico: herramientas de software para rastrear las campañas dependiendo de los objetivos asignados. Incluya los costos de cada herramienta, el tiempo dedicado a analizar los números y a realizar estudios cualitativos.
KPIs para Marketing de Influenciadores en Venta Directa:
Puede haber Objetivos de Concienciación de Marca o metas de generación de respuestas directas, pero dado el comportamiento de la clientela en la Industria de la Venta Directa, para medir a los Influenciadores como Vendedores Sociales, las metas deben estar dirigidas a rastrear las métricas de respuesta directa.
Las métricas de los objetivos de conciencia de marca provienen de estas medidas:
- Alcance social: aumento en el número de seguidores o suscriptores, impresiones en las publicaciones de Influencers.
- Compromiso: Gustos, comentarios, sentimientos, acciones, menciones.
- Medios de comunicación social: cobertura de prensa o replicación de contenidos.
- Tráfico del sitio web: medido en número de clics o cantidad de ventas en el micrositio de la Influenza.
Las métricas de respuesta directa provienen de estas medidas:
- Compras en el Micrositio del Influencer o en el enlace personalizado.
- Nuevos registros de consultores de los patrocinadores de Social Influencer, crear una cuenta de comprador en el sitio web de la empresa, suscribirse al boletín de la empresa.
- CTR a un enlace dedicado en su página
La mejor fórmula de ROI que podemos resumir para medir realmente los esfuerzos de las empresas de ventas directas con Influencers de Marketing como vendedores sociales sería:
Comercialización de Influenciadores para obtener mayores resultados
La creación de ventas con Influencers como vendedores sociales para una compañía de ventas directas tiene nuevos costos y procesos, pero hoy en día el toque personal del consultor se ha trasladado en gran parte a las interacciones con los medios sociales y la recopilación de información se ha convertido en los motores de búsqueda. Por lo tanto, tener opciones para que los clientes compren algo que ven en sus redes sociales está haciendo que las marcas se acerquen más a la gente, creando experiencias de compra sin problemas y resultando en más ventas.
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