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PortuguêsElegir el Software de Comercio Omnicanal ideal para tu negocio de venta directa o retail omnicanal puede ser retador. La múltiples opciones disponibles, falta de tiempo para revisar cada una a profundidad e información demasiado técnica para ser comprendida con una primera mirada son algunos de los retos más comunes que se encuentran las empresas cuando buscan implementar un nuevo software.
En S4DS hemos visto muchísimas compañías que terminan no viendo los resultados esperados de su software recién adquirido e incluso deciden abandonar una implementación en medio del proceso.
¡Pero no te desanimes antes de tiempo!
Elegir el software correcto puede ser mucho más sencillo cuando conoces las preguntas correctas y las respuestas a las que deberías llegar antes de tomar la mejor decisión.
Nosotros hemos trabajado por muchos años en convertirnos en la mejor solución de software omnicanal para negocios digitales con canales de venta online y físicos que incluyan Social Selling, venta directa, marketing de afiliados, puntos de venta, comercios electrónicos y mucho más.
Basados en esa experiencia, estas son la preguntas que creemos cualquier compañía que emprende la tarea de comprar un nuevo software debería responder para tomar la mejor decisión.
Ten en cuenta que elegir una solución de software es una tarea subjetiva. La mejor opción para otros, puede no ser la mejor para ti. Así que, elegir el proveedor más grande, solo porque tu primo trabaja allí o el líder de la industria lo utiliza… Jm, podría no ser la decisión más inteligente.
En cambio, tómate el tiempo para leer estas preguntas y pensar tus posibles respuestas. Esto te ayudará a evaluar tus opciones de una forma estratégica y elegir la mejor opción para tu negocio.
Estas son las 4 preguntas que toda compañía debería responderse a la hora de adquirir un nuevo Software de Comercio Omnicanal:
1. ¿La tecnología suple las necesidades del negocio en términos de funcionalidades?
Saber a ciencia cierta cómo una herramienta puede traer valor a corto plazo para tu compañía será clave a la hora de tomar una decisión. No tiene sentido elegir al primer proveedor que te ofrezca una prueba gratuita o una versión de demostración si al final se queda corto frente a tus necesidades a largo plazo.
Antes de decidirte por un Software, asegúrate de averiguar todo lo que puedas sobre sus funcionalidades y el valor que tendrán para tu negocio. Puede ser útil colocar las características de las herramientas que estás comparando en un gráfico para crear un mapa visual de qué tan completo es cada uno de ellos en relación con los demás.
Después, puedes pedirle a tus potenciales proveedores que te ayuden a entender cómo esos features pueden aplicarse específicamente a tu negocio: ¿están listos para ser usados?¿se pueden configurar sin necesidad de código? ¿implican desarrollos extra? O ¿directamente no pueden implementarse dentro del framework del software?
En S4DS, ofrecemos una configuración modular para nuestro Saas – Solución de software como servicio. De todas las funcionalidades que tenemos disponibles para la implementación, puedes elegir aquellas que le hacen sentido a tu negocio y dejar abierta la posibilidad de escalar el software a medida que tu negocio escala y tus necesidades cambian, sin tener que considerar un cambio de proveedor.
Ten en cuenta que un software flexible podrá ser una mejor opción frente a uno más grande pero que no permite configuración, no importa que tan completo parezca en un principio.
Ahora, si ya tienes claro cuál software cumple mejor con tus necesidades de funcionalidad, es hora de hablar sobre usabilidad y seguridad.
2. ¿El software es seguro y fácilmente configurable en términos de roles, permisos y uso?
No importa que tan completa sea una herramienta de software, si no es fácil de usar, la implementación será un proceso largo y complicado. Busca herramientas con buenas prácticas de servicio al cliente, procesos de onboarding inclusivos para tu equipo y planes de soporte que incluyan entrenamiento constante para tu usuario líder.
En S4DS, planeamos tiempos de lanzamiento para las soluciones que sean suficientes para asegurarnos de que todo esta listo para publicarse, tu información está segura y los usuarios saben a profundidad cómo utilizar la herramienta.
Estamos comprometidos con facilitar el trabajo diario de tus equipos y mejorar la calidad de vida de tus colaboradores. Por eso, nuestro proceso de documentación es completo, confiable y se actualiza constantemente junto a un equipo de soporte formado por expertos que te guiará en el paso a paso para aprender a usar el software al máximo.
También, en S4DS, la seguridad es lo primero una vez implementamos. Nuestro servidor está basado en la nube de Amazon Web Service (AWS), una de las más seguras en el mundo para guardar tus datos. Además, la configuración de roles para restringir cierta información delicada o correr algunos procesos es totalmente personalizable.
Tú decides lo que cada uno de tus usuarios podrá hacer en la plataforma mientras nosotros nos ocupamos de la infraestructura necesaria para ello. Como un tip, siempre busca qué tan personalizables son los roles en un potencial software. Asegurarte de que tu equipo pueda ver y realizar solo las cosas correctas para su rol, es clave.
Contáctanos y nuestro equipo te explicará a profundidad por qué nuestra infraestructura podría ser la ideal para tu Negocio Omnicanal.
3. ¿La tecnología es lo suficientemente escalable para alcanzar las necesidades de integración e innovación de tu negocio?
Pensar a futuro es fundamental para mantenerse a la delantera en el reto de las ventas y, como ya hablamos de escalabilidad en una de las preguntas anteriores, pensamos que sería lo correcto continuar con ese tema.
Responde: ¿Qué necesitas ahora versus que podrías necesitar en un futuro cercano? ¿Qué tan grande es el negocio hoy y qué potencial de crecimiento tiene?
La respuesta a estas preguntas, si estás buscando un Software de Comercio Omnicanal, probablemente será: ¡Mucho!
El software que elijas debería ser capaz de preveer ese futuro y tener un roadmap en proceso para encontrarte a la mitad de camino de esas necesidades. De lo contrario, terminarás con una nueva herramienta brillante, pero que no podrá crecer ni adaptarse. Y todos sabemos que aquellos que no pueden adaptarse al entorno, suelen quedarse atrás, ¿verdad?
Así que, asegúrate de preguntar lo siguiente a tus potenciales proveedores:
- ¿Qué tan a menudo invierten en R+D?
- ¿El Software se está actualizando constantemente con nuevas funcionalidades y lanzamientos?
- ¿Si necesito hacer integraciones con otras herramientas: se puede lograr y qué tan difícil es?
- ¿Está en el Roadmap la automatización?
- ¿La tecnología es escalable para adaptarse a necesidades futuras o modificaciones al modelo de negocio y qué tan costoso sería eso?
El mejor proveedor no necesariamente cumple todos los requerimientos, pero mapearlos podrá ayudarte a identificar cuál de ellos será la opción más sostenible.
En S4DS enviamos a nuestros clientes comunicaciones constantes que les permitan saber qué hay de nuevo en el software: las mejoras que hicimos, los inconvenientes solucionados y las nuevas funcionalidades que lanzamos como buena práctica. Así mismo, con nuestro modelo de constante innovación estamos buscando siempre las últimas tendencias a nivel mundial, de modelo de negocio y buenas prácticas generales para acompañar a nuestros clientes mientras se mantienen a la delantera de sus industrias.
También, nos involucramos en talleres colaborativos con los equipos de trabajo de nuestros clientes para entender sus necesidades cambiantes mientras ideamos juntos soluciones innovadoras y protocolos de buenas prácticas que puedan ser agregadas a la medida en su implementación del software. Así mantenemos la experiencia tan completa como sea posible mientras desarrollamos un roadmap del producto que cumpla con las necesidades específicas de nuestros clientes y los ambientes de negocio a los que pertenecen.
Pregunta a tus potenciales sproveedores por este tipo de flexibilidad antes de tomar cualquier decisión. No te arrepentirás de haberlo hecho.
4. ¿Qué tan asequible es en comparación con softwares similares?
Cundo compares los precios de las diferentes soluciones, asegúrate de que el Costo Total de Propiedad sea lo más transparente posible desde el principio de la negociación con cualquier proveedor. Así, sabes exactamente cuánto costará el software antes de empezar una implementación y que se minimicen costos inesperados.
Usualmente, el Costo Total de Propiedad en los Software como servicio, se divide en tres componentes:
- Implementación: es un pago de una sola vez que se realiza al inicial la implementación del proyecto
- Cuota Mensual: es el costo mensual de mantener el software al aire
- Paquetes de Soporte: es un pago mensual por el nivel de servicio y soporte al que se accede un vez el software está en vivo
Ahora, un costo adicional, que muchas veces no se tiene en cuenta es la personalización. Construir herramientas complejas implica que estas puedan requerir cargos adicionales de desarrollo que no se especifican en una propuesta genérica. Asegúrate de que revisas todas esas necesidades de personalización con tus potenciales proveedores antes de firmar acuerdos apresurados para evitar sorpresas más adelante en el camino.
En S4DS, nos tomamos los precios muy en serio y para poder personalizarlo y adaptarlo a tus necesidades, hacemos reuniones de seguimiento con listas de chequeo que nos permitan identificar dónde encaja mejor cada cliente potencial en nuestro modelo de precios. Así, juntos, decidimos cuál de nuestros planes es la mejor opción para ellos.
Agenda un Demo con nuestro equipo hoy para descubrir cómo nuestro software puede ser fácilmente implementado para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Experimenta en vivo por qué el Software de Comercio Omnicanal de S4DS puede ser la mejor elección para las necesidades de tu negocio
Con nuestro poderoso Software de Comercio Omnicanal podrás facilitar la transformación digital de u negocio mientras aceleras las ventas digitales y simplificas tareas diarias con administración sin fricción y automatización de los procesos de ventas.
Logra un completo manejo de tu procesos de ventas con una sola plataforma, todo-en-uno, y experimenta cómo se fortalece el potencial de crecimiento de tu negocio optimizando procesos típicamente manuales para que tus representantes se concentren en hacer lo que mejor saben: lograr ventas.
