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PortuguêsTodos estamos pensando en cómo será la economía cuando salgamos de esta etapa de distanciamiento social en la estamos nosotros y nuestras empresas, y la verdad es que mientras la economía se recupera, las interacciones no serán las mismas, no por un buen tiempo. Vamos a tener que tomar algunas precauciones de distanciamiento social durante meses, los grandes eventos van a estar muy regulados y todos vamos a tener preocupaciones incluso al visitar a nuestros amigos y familiares. Y espera, si ponemos todo eso en la perspectiva de los millones de vendedores independientes para empresas de Venta Directa en todo el mundo, el panorama parece mucho más aterrador.
Nuestra industria de Venta Directa está atravesando una fase desafiante, pero en lugar de pensar en la reducción de personal, ó en cómo no seguir perdiendo vendedores, las empresas deberán dedicar todos sus esfuerzos a encontrar un camino brillante para el futuro. Porque como industria social, todos tenemos la responsabilidad con nuestras comunidades de seguir pensando en los millones de vendedores independientes en el mundo que obtienen ingresos de la industria de Venta Directa y cómo, de su sostenibilidad, depende de la sostenibilidad de nuestros negocios.
Social Selling en Venta Directa hoy
En nuestros artículos para la industria en S4DS, hemos hablado de esta tendencia desde hace tiempo, pero hoy, como proveedor para compañías de Venta Directa, nos sentimos más responsables de compartir con nuestros clientes la importancia de tener un canal de Venta Social fuerte para aprovechar el poder de nuestros vendedores, mantenernos relevantes y trabajar exitosamente para superar este período de distanciamiento social.
El comercio electrónico (E-commerce) por sí solo no es suficiente, y lamentablemente hemos visto cómo algunas empresas se han apresurado a lanzar sus sitios web de comercio electrónico (E-commerce) para tratar de hacer frente a la crisis, pasando ingenuamente por encima a sus vendedores independientes en un movimiento desesperado para mover sus ventas a lo digital. Pero, la Venta Social (Social Selling) es el futuro del comercio electrónico, es el siguiente paso para las empresas de Venta Directa y de mercadeo de afiliados y subscripciones, con el fin de mantener sus poderosas y grandes fuerzas de ventas motivadas y trabajando.
Pero hay un truco, implementar un canal de Venta Social (Social Selling) no sucede en de un día para otro, no es algo que pueda esperarse naturalmente de los vendedores independientes, porque se ejecuta en sus perfiles de redes sociales. La decisión de implementar prácticas exitosas de Venta Social (Social Selling) en su negocio de Venta Directa tiene que comenzar en en centro del negocio, desde un cambio de mentalidad hacia el futuro de las relaciones humanas, las interacciones y el futuro del negocio alineado con ellos.
Hemos elaborado un plan muy completo para la implementación de prácticas de Venta Social (Social Selling) durante los tiempos de distanciamiento social porque entendemos el desafío, entendemos los canales digitales y conocemos las fuerzas de ventas.
Implementando un canal de Social Selling para la Venta Directa
1. Cambios en el diseño del negocio
El objetivo principal del Social Selling es generar relaciones que se conviertan en compras y, por lo tanto, aumenten las ventas, estas prácticas intervienen en todo el embudo del cliente y es así como deben considerarse desde el plan estratégico de negocios hasta el plan comercial y de mercadeo, y finalmente en la capacitación de La fuerza de ventas.
Al momento de implementar un canal digital de Venta Social, debes asegurarte de cubrir:
- Propósito y valores del negocio.
- Modelo de negocio.
- Mapa Estratégico.
- Embudo del cliente.
- Adaptabilidad del portafolio a las nuevas necesidades del mercado.
- Cadena de abastecimiento Omnicanal.
- System Map.
- Canales, estrategias, roles y responsabilidades de Atención al Cliente.
- Soporte legal.
- Plan Financiero.
2. Ajuste de Operaciones
Una vez que haya adoptado cuidadosamente el plan estratégico de negocios para abrir este nuevo canal colaborativo de Ventas digitales, es hora de revisar todos los cambios operativos por los que tendrá que pasar la empresa y los procesos, sean nuevos o adaptables que se llevarán a cabo para tenerlo funcionando. Aquí se debe desarrollar e implementar un proceso muy delicado, la Fábrica de Contenido, que se convierte en la columna vertebral del canal de Social Selling porque es el integrador de todos los procesos y servicios que tienen lugar a lo largo de todas las etapas del viaje de éxito del cliente o el embudo del cliente. Y que con la implementación del canal digital de Social Selling tiene que alinearse.
- Construcción y Desarrollo de la Fábrica de Contenido.
- Análisis de Datos.
- Plan de Mercadeo y Ventas, roles y responsabilidades en los equipos.
- Entrenamiento para la fuerza de ventas en el negocio, productos y comisiones.
3. Herramientas para un canal de Social Selling
La tecnología y la transformación digital están permitiendo nuevos niveles de desempeño en mercadeo, ventas y servicio al cliente. Las crecientes expectativas de los consumidores están impulsando la necesidad de un cambio.
Los clientes esperan más que nunca y están mejor informados. Quieren estar al tanto de los productos y servicios que son relevantes para sus necesidades constantemente. El proceso de compra debe ser simple y eficiente, informativo, relevante y sin interrupciones en todos los canales, y este servicio omnicanal debe funcionar las 24 horas, los 7 días de la semana.
Estas herramientas digitales son particularmente críticas en los procesos de Social Selling porque sus vendedores necesitan una oficina virtual en la que puedan realizar un seguimiento del esfuerzo que están realizando sus prácticas de Social Selling, especialmente porque ahora no van a realizar pedidos directamente para sus clientes, pero estarán concentrados en maximizar su alcance y presencia en línea y esperar que esas prácticas hagan que sus clientes actuales y nuevos realicen pedidos con sus enlaces de afiliados y códigos de consultores.
4. Entrenamiento en Social Selling
Empoderar a la fuerza de ventas en momentos como estos es más importante que nunca. Los ingresos de millones de vendedores están esperando que su negocio dé un paso hacia el Social Selling porque ellos solos no pueden hacerlo. La implementación no se completa hasta que el negocio toma en sus manos el proceso de capacitación de los vendedores y los entrena cuidadosamente en cómo impulsar el negocio con sus redes sociales mientras mantienen una sólida imagen y estructura de marca. Y para ayudarlo en esto, también hemos creado un producto para la capacitación completa de las fuerzas de ventas en empresas de ventas directas sobre Social Selling que incluye:
- Plataformas de redes sociales, perfiles y administración.
- Redes Sociales como herramienta de atención y servicio al cliente.
- Crear una marca personal.
- Uso de los contenidos generados por la compañía.
- Crear contenido propio alineado a la marca para redes sociales.
- Crear y mantener reuniones en línea.
- Manejo de oficinas virtuales.
S4DS, soluciones para Venta Directa y Social Selling
En S4DS hemos creado un plan completo para la implementación de un canal de Ventas Digitales con Social Selling, y también un E-Learning completo para la capacitación de su fuerza de ventas, así que envíanos un correo electrónico, llámanos y cuéntanos cómo tu empresa necesita un socio para implementar Social Selling. Estamos aquí para compartir contigo nuestros amplios conocimientos en tecnología y Ventas Directa. ¡Fortalezcamos juntos la industria de Venta Directa y nuestros consultores!
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