Webinar: Inteligencia Artificial y su impacto en la industria de las ventas

Te invitamos a conocer esta increíble charla virtual en la que nuestro CEO Carlos Florez, en compañía de Carlo Ledezma, reconocido consultor y coach con más de 20 años de experiencia en la industria de venta directa, tratan el impacto que la Inteligencia Artificial está teniendo en diferentes industrias, destacando su papel como herramienta digital en venta directa y retail.

Información sobre la Inteligencia Artificial: ¿Es verdad todo lo que se dice en Internet?

Actualmente, estamos viviendo bajo un fenómeno de saturación informativa totalmente abrumador y tan amplio como el concepto mismo de Inteligencia Artificial. Los titulares hablan de teorías apocalípticas sobre como muchas profesiones e industrias podrían sucumbir a esta nueva herramienta tecnológica, bajo la cual el ser humano parece no ser más que un “espectador” que ha perdido toda relevancia al compararse con una herramienta que parece hacer todo mejor, más rápido y más barato.

Esto nos lleva a la dicotomía que siempre se presenta ante un nuevo avance que “amenaza” con cambiar las formas de trabajar, de comunicarse y de sobrevivir en un mundo que experimenta cambios de manera vertiginosa: Los que están a favor de la IA, VS los que la ven como una figura relacionada con el fin de la humanidad, y de las conexiones sociales como las conocemos. 

Es por eso que, desde la perspectiva tanto empresarial, como tecnológica y humana, queremos hacer un alto, y analizar por qué esta saturación informativa nos obliga a ser críticos y a indagar más allá de todo lo que se lee y se ve en los diferentes canales y plataformas informativas. ¿Es verídico todo lo que leemos? ¿Es verdad que la Inteligencia Artificial reemplazará a la humanidad en la mayoría de sus tareas y procesos? ¿Es cierto que es una tecnología que está totalmente fuera de control?

Empecemos por dar un salto hacia esa temporalidad que nos ha hecho evolucionar, a través de las llamadas “revoluciones industriales”. A través del tiempo, los humanos no hemos hecho más que adaptarnos a estos cambios, avantes frente a esas “amenazas” que se han presentado en forma de avances tecnológicos. La verdadera pregunta es, ¿qué estamos haciendo para que esos avances no se conviertan en una amenaza, sino en un aliado?

¿Cómo manejar la información sobre Inteligencia Artificial a favor de mis objetivos empresariales?

El primer consejo, consiste en hacer un proceso de “filtrar” la información que se propaga como un virus, y que, en muchos de los casos, se basa en temores infundados, sin bases científicas o pruebas reales que puedan indicar que existe un peligro real y latente amenazando a la humanidad. El segundo, es el de asumir que no estamos frente a un fenómeno que no se haya vivido antes ya, y que, a pesar de que se está desarrollando más rápido, no involucra en realidad el fin abrupto de las relaciones humanas como las conocemos. Karim R. Lakhani, profesor de Harvard, afirma: “La IA no va a reemplazar a la humanidad. Lo que sí sucederá, es que el humano que adopte la IA como herramienta aliada, va a reemplazar al humano que no lo haga”.

Desde la perspectiva empresarial, la Inteligencia Artificial presenta una oportunidad no solamente basada en las herramientas tecnológicas per se, sino en una labor casi social dentro de la cual las compañías deben adquirir la responsabilidad de tomar decisiones informadas y de llevar elementos accionables a sus procesos. Para este fin, pueden apoyarse en empresas de tecnología que en realidad puedan entregar esas herramientas digitales como parte de su propuesta de valor, no solamente como proveedoras, sino como aliadas dentro de la propia evolución de las industrias.

En una entrega reciente, el reconocido coach Neil Patel, afirmó: “Las empresas que usan la IA sin apoyo humano, muchas veces tienen éxito en ciertos procesos, pero en la mayoría de casos, los humanos tienen que entrar a corregir ciertos errores. Pienso que cuando combinas de manera adecuada la IA con la interacción humana, puedes lograr mejores resultados en menor tiempo y con una calidad mucho mayor”.

Así pueden cambiar los entornos laborales con la IA

Si vemos más en detalle cómo la IA va a cambiar los entornos laborales en la industria de las ventas, tenemos que entrar a analizar y asumir que en realidad no es una industria completa la que se verá afectada. Son ciertos tipos de labores y/o tareas, las que pueden verse reemplazadas por este tipo de herramientas, y volvemos a otra comparación que nos permite entender un poco mejor este fenómeno: Las tareas operativas (registros de órdenes, toma de notas, realización de reportes), VS labores de servicio más consultivas y de carácter cualitativo, que, en comparación pueden verse muchísimo menos afectadas.

La IA puede cambiar de manera fundamental la manera de operar de los negocios, automatizando tareas, identificando mejoras a los procesos desde el análisis de datos, gracias a sus inmensas capacidades de procesamiento, que pueden resultar en una toma de decisiones muchísimo más asertiva.

La transición hacia lo digital es un tema que lleva más de una década, y sumado a fenómenos importantes como la pandemia, evidencia que es tiempo de interiorizar y asumir la Inteligencia Artificial como una nueva herramienta que potenciará la labor de miles de vendedores alrededor del mundo, otorgándoles mas información pertinente de sus clientes, más agilidad en sus procesos y un conjunto completo de instrumentos que permitirán que la toma de decisiones sea cada vez más rápida y acertada, alineados con objetivos de más alto nivel.

Conclusiones y recomendaciones

La tecnología ya está aquí, la adopción ya comenzó. Pasamos de tener sistemas como Alexa, Cortana y Siri a ChatGPT, CoPILOT, Gork y todas las aplicaciones derivadas de estos modelos de AI. Con sus errores y aciertos, la Inteligencia Artificial llegó para quedarse y le corresponde a las empresas: