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PortuguêsEn este artículo continuamos desarrollando los otros 5 retos y tendencias restantes identificados para tener en cuenta en un canal de venta directa y desarrollarlo exitosamente.
- Logística inmediata
- Membresías y clubes
- Cambios de modalidad en el trabajo
- Ommicanalidad
- Nuevas Tecnologías
Logística Inmediata
- La logística de las empresas además de ser un aspecto fundamental es una tendencia en el mundo.
- Entregar a tiempo y en el menor tiempo posible los productos ordenados por tus clientes
- Entregar el producto desde la compañía a cliente final
- Cuando se hace directamente es más eficiente y se evita que el consultor tenga inventario.
- El modelo de México en este tema es interesante con fuerte presencia de tiendas de experiencia, relacionamiento y entrega inmediata de los productos a las representantes de venta por catálogo.
Membresías / Clubes
Una tendencia que cada vez es más frecuente son las membresías o clubes que consisten en brindar un descuento a la persona que ya está en el club por las personas referidas que compran y se unen. Es una gran manera de fidelizar clientes y ampliar el mercado
Ciertas características a tener en cuenta que son fundamentales en este modelo son:
- Resultados y gratificación inmediata
- Productos
- Premios
- Ofertas
Cambios de Modalidad de Trabajo
Las empresas del futuro están relacionadas con la transformación tecnológica, su capacidad para adaptarse a las nuevas demandas del consumidor y a la evolución del trabajo.
Nota Soporte 1: Según un reciente estudio sobre Transformación Digital de la ANDI, la digitalización juega un papel cada vez más preponderante en el desarrollo de los negocios.
- El porcentaje de empresarios que ya conoce qué es el Revolución 4.0 pasó de 43,7% a 65,2% en el último año.
- “Lo importante es que hay avances y mayor consciencia, los empresarios están empezando a avanzar en transformación digital”. El principal desafío sigue siendo el tema regulatorio y el cambio en la mentalidad de la sociedad.
(Las Empresas del Futuro , 2018)
Nota Soporte 2: En países como Japón y Estados Unidos ya podemos ver esta automatización, hoteles y restaurantes están siendo administrados completamente por robots.
- Muchas respuestas para esto podrían estar en la venta directa, nos estamos preparando para esta transformación y estamos evolucionando junto con las tendencias del mercado.
(Oppenheimer, 2018)
Omnicanalidad
Una tendencia que evidenciamos cada vez más y se vuelve más popular
Algunas son:
- Apertura de tiendas físicas de Natura en Brasil
- Call center, E-commerce, venta directa y tiendas conectadas en un solo modelo
Tecnología
Cobertura básica de procesos tecnológicos
- E-commerce: Compra estándar
- Sitios replicados básicos
- Registro online, compra, contratos
- Motor de promociones
- Programa de Puntos
- Integración con redes sociales
- Customer club
- Módulo de entrenamiento
Cobertura tecnológica extendida
- Extensión del sitio replicado supercargado
- Newsletter por consultor
- SEO automático para sitios replicados
- Integración con plataformas sociales.
- Diferentes O.G tags cada vez que publiquen su url.
- Publicaciones automáticas
- Dashboard de estadísticas
Tendencias Tecnológicas
- Gamification: aplicación de elementos típicos del juego (por ejemplo, puntajes, competencia con otros, reglas) como una técnica de marketing en línea para fomentar el compromiso con los productos.
- AI: Proveer experiencias más ágiles y cercanas en recomendaciones de compra, predicciones de deserción, razones de vinculación, venta cruzada, etc.. Lo más interesante es los sistemas entrenados y no algorítmicos.
- Bot: Chatbots se convertirán standard pronto por una sencilla razón: personalización. las compras repetidas (y otros pedidos predecibles) se ajustarán perfectamente al modelo de chatbot. Imagine que su cliente ha querido comprar algunos artículos de belleza: recibe un mensaje de un chatbot de la tienda que le informa que ha agregado estos artículos, y puede enviarlos al día siguiente si su cliente lo autoriza.
- Datalakes & BI : Es un conjunto integrado de servicios que proporciona todo lo necesario para construir y administrar rápida y fácilmente un lago de datos para análisis. La inteligencia de negocios y los lagos de datos pueden manejar la escala, la agilidad y la flexibilidad requeridas para combinar diferentes tipos de datos y enfoques analíticos para obtener una visión más profunda, de manera que la compañía puede analizar demanda y efectividad de sus productos por segmento de cliente en poco tiempo para presupuestos anuales, mensuales o semanales.
- Realidad Aumentada: Un comprador podría obtener una reproducción visual completa de una tienda real, con retroalimentación táctil para interactuar con productos y opciones de vista previa increíbles (simplemente podrían levantar una silla y colocarla en un modelo virtual de su casa, por ejemplo).
- Móvil: El smartphone ha superado ya al PC como el principal dispositivo de acceso a Internet, casi cuatro de cada diez internautas a nivel mundial tienen como principal dispositivo para acceder a Internet el móvil, esta tendencia va relacionada a la inmediatez de compra y nos indica que todo e-commerce (compañía y sitio replicado) debe ser web responsive para poder responder a los usuarios de esta nueva era.
