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A logística em vendas diretas é um desafio constante, ainda maior do que o apresentado em canais tradicionais como o varejo. Isso se deve ao fato de que nas vendas diretas existem vários pontos de entrega que são representados em cada um dos consultores ou afiliados. Para este tipo de modelos, deve haver uma grande coordenação entre os diferentes processos, com a logística presente não apenas no momento da entrega, mas dentro de cada uma das etapas do negócio. A logística começa desde a fase de planejamento, seleção de fornecedores e fornecimento, e se estende ao longo do processo de produção até a entrega dos produtos ao cliente final, que é o "momento da verdade final".

A logística em vendas diretas é um desafio constante, ainda maior do que o apresentado em canais tradicionais como o varejo. Isso se deve ao fato de que nas vendas diretas existem vários pontos de entrega que são representados em cada um dos consultores ou afiliados. Para este tipo de modelos, deve haver uma grande coordenação entre os diferentes processos, com a logística presente não apenas no momento da entrega, mas dentro de cada uma das etapas do negócio. A logística começa desde a fase de planejamento, seleção de fornecedores e fornecimento, e se estende ao longo do processo de produção até a entrega dos produtos ao cliente final, que é o "momento da verdade final".

Os momentos da verdade são aqueles em que a percepção do valor dos clientes se materializa. Em outras palavras, são os momentos em que o cliente entra em contato com o serviço da empresa e com base nesse contato, forma-se uma opinião sobre sua qualidade.

A entrega do produto não é o único momento da verdade; Esses momentos ocorrem quando o cliente entra em contato com qualquer elemento da empresa, por exemplo, infraestrutura, escritórios, atendimento ao cliente, entre outros. Ou seja, todos os espaços em que os clientes têm contato com a promessa de valor da empresa.

Para as empresas de vendas diretas, que se movem em ambientes dinâmicos e onde a motivação e a inovação devem estar presentes todos os dias, existe um grande desafio para a área de logística que deve garantir que os clientes estejam satisfeitos em receber os produtos certos. , no lugar certo e nos horários indicados.


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