BLOG VENDA DIRETA

De acordo com Chris Clark, da  Strategic Choice Partners , muitas empresas de vendas diretas se contentam em deixar o departamento de atendimento se concentrar apenas em receber pedidos e atender chamadas, mas não levam em conta tudo o que acompanha e está por trás desse departamento.

De acordo com Chris Clark, da  Strategic Choice Partners , muitas empresas de vendas diretas se contentam em deixar o departamento de atendimento se concentrar apenas em receber pedidos e atender chamadas, mas não levam em conta tudo o que acompanha e está por trás desse departamento.

10 dicas

Aqui estão 10 dicas para ter em mente e procurar maneiras diferentes de melhorar o departamento de atendimento ao cliente.

10 dicas para excelente atendimento ao cliente:

  1. O valor de um toque pessoal é inestimável. Peça a seus representantes de atendimento ao cliente que façam chamadas de campo proativas pelo menos duas vezes por dia. Isso pode ser tão simples como perguntar: "Como vão as coisas?" Ou "Existe alguma coisa que eu possa ajudá-lo?"
  2. O atendimento ao cliente deve ter aprovação final em todas as decisões.

       Eles se comunicam constantemente com o cliente, por isso sabem o que esperar. O atendimento ao cliente pode identificar incidentes que ajudarão o restante da equipe e evitar uma dor de cabeça desnecessária causada por algum tipo de confusão.

  1. Responda a qualquer preocupação em 24 horas.  Mesmo se a resposta for "Gostaria de informar que continuo a verificar as informações" Cada representante do atendimento ao cliente deve ter a capacidade de responder a quaisquer perguntas. Isso pode exigir treinamento cruzado e direcionar chamadas. Também exigirá o registro de cada consulta ou preocupação, para que todos os representantes de atendimento ao cliente tenham acesso às mesmas informações.
  2. Use um sistema de lembretes para agendar follow-ups para informações incompletas.
  3. Crie uma seção "Sabia que" de atendimento ao cliente em comunicações regulares. Os representantes de atendimento ao cliente são o melhor recurso para essas informações, que devem consistir em perguntas freqüentes ou situações difíceis.
  4. Em cada resposta, resuma a consulta do cliente.  Isso permite que eles saibam que você entendeu e em uma chamada permite que o representante de atendimento ao cliente assuma o controle e, assim, obtenha as informações necessárias para resolver a situação.
  5. Acompanhe cada consulta. Inclua data, hora, tópico específico (Exemplo: item ausente) dentro de uma categoria (Exemplo: pedido de pedido), data de resposta, hora e resultado. Quer o seu sistema de rastreamento seja uma planilha do Excel ou um módulo de atendimento ao cliente, o rastreamento fornece a medida correta para todos os aspectos do negócio.
  6. Use um sistema de monitoramento de chamadas que conte o número de toques antes de atender uma chamada. O sistema deve ter a capacidade de auxiliar a revisão do supervisor registrando quanto tempo durou a chamada, isto é, com que rapidez o representante respondeu e desligou.
  7. Agende um horário de projeto para cada representante de serviço ao longo do dia. Isso lhe dará tempo para pesquisar e coletar informações sem interrupções.
  8. Todos os representantes de atendimento ao cliente devem realizar uma demonstração . Ainda melhor se eles atuassem como representantes de vendas para duas ou três demonstrações. Isso ajudará seus representantes de vendas a entender seus clientes e membros de sua força de vendas.

 

O software S4DS possui um módulo de CRM totalmente integrado que fornece todas as ferramentas para implementar essas dicas em empresas de vendas diretas e obter um serviço excepcional ao cliente.


EMAIL

sales@s4ds.com

TELEFONE

(415) 692-5515