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 La importancia de tener un excelente Servicio al Cliente 

servicio cliente

 

 De acuerdo con Chris Clark, asesora del sector de Venta Directa de la empresa Strategic Choice Partners especializada en  servicio al cliente y distribución, el departamento de servicio al cliente es la venta de la empresa para la fuerza de ventas. Por  esto las empresas deben contar con un excelente sistema de seguimiento les permita tomar notas de toda la información  necesaria para entregar el mejor servicio a sus clientes.

 Información relevante que se debe recolectar:

  • ¿QUIÉN?: Nombre del consultor, teléfono e infamación de contacto.
  • ¿QUÉ?: Describir brevemente la situación, y asegurarse de relacionarse con un numero de pedido.
  • ¿CUÁNDO?: Día y hora en el que llegó el requerimiento
  • ¿CÓMO?: ¿Fue una llamada telefónica? ¿Fax? ¿Email?

Pero no solo es importante recolectar la información, sino también organizar el flujo que la información debe seguir. ¿A dónde va después? ¿Quién necesita saber esto? ¿A qué categoría pertenece cada inquietud? (Envíos, planeación, operaciones, etc.) ¿Cómo será monitoreada la solución de cada uno de los inconvenientes?

Una información precisa y monitoreada cuidadosamente ayuda a cada departamento de la compañía entender que está funcionando bien y que debe ser mejorado.

S4DS, Software para Venta Directa que abarca los modelos de Venta Plana, Marketing Multinivel (MLM) Y Party Plan, ofrece un módulo completo de Servicio al Cliente con un sistema de tickets completamente integrado, que ayuda a las compañías a administrar y monitorear toda la información necesaria, así como también a clasificar y asignar todos los inconvenientes dentro de las respectivas áreas de la empresa. Adicionalmente, este módulo permite priorizar las inquietudes y asignar SLA específicos para la resolución de cada inquietud.


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