<style>img[data-jchll=true]{display:none}</style>

La Logística: Un Desafío en la Venta Directa

logistica venta directa
 

La logística en la venta directa es un constate desafío, aun mayor al que se presenta en los canales tradicionales como retail. Esto se da debido a que en la venta directa se tienen múltiples puntos de entrega que se ven representados en cada uno de los consultores o afiliados. Para este tipo de modelos se debe tener gran coordinación entre los diferentes procesos, teniendo la logística presente no solo a la hora de la entrega, sino dentro de cada una de las etapas del negocio. La logística comienza desde la etapa de planeación, selección del proveedores y abastecimiento, y se prolonga durante todo el proceso productivo hasta la entrega de los productos al cliente final, que es el “momento de la verdad final”.

Los momentos de la verdad son aquellos en los que se materializa la percepción de valor de los clientes. En otras palabras, son los momentos en los que el cliente se pone en contacto con el servicio de la empresa y en base a ese contacto se forma una opinión acerca de la calidad de este.

La entrega del producto no es el único momento de la verdad; estos momentos se dan cuando el cliente entra en contacto con cualquier elemento de la empresa, por ejemplo, la infraestructura, las oficinas el servicio al cliente, entre otros. Es decir, todos los espacios en los que los clientes tienen contacto con la promesa de valor de la compañía.

Para las empresas de venta directa, que se mueven en entornos dinámicos y donde la motivación y la innovación deben estar presentes cada día, se presenta un gran reto para el área logística que se debe asegurar de que los clientes estén satisfechos de recibir los productos correctos, en el lugar correcto y en los tiempos indicados.


Related items

www.s4ds.com, Solutions For Direct Selling | Contáctenos | Suscríbete