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De acuerdo con un artículo reciente de Forbes, la tecnología para competir contra un Amazon disruptivo seguirá siendo fundamental para el juego minorista en 2019.

Sin embargo, no es lo único que impulsa lo que hará que la lista de compras tecnológicas de los minoristas. Si bien puede esperar ver más imágenes holográficas en 3D en centros comerciales y tiendas para sorprenderlo, las siguientes seis tendencias del "Retail Show Big Show" anual de la National Retail Federation de la semana pasada tendrán un impacto más duradero.

Por personal de DSN

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Más máquinas conectadas a la nube, el IoT (Internet of things), están llegando a las tiendas.

Cuando los baristas de Starbucks entregaron muestras gratis en una estación de café improvisada dentro de un stand de Microsoft, las pantallas detrás de ellos mostraban datos como cuántas tazas habían preparado las máquinas. Este acuerdo no fue una coincidencia: Starbucks se ha asociado con Microsoft para conectar su café y otras máquinas a la nube a través del sistema Azure Sphere IoT de Microsoft.

 

¿Por qué es relevante esta iniciativa? Cuando Starbucks presenta una receta de bebidas, ahora podrá actualizar de forma remota todos sus dispositivos conectados, una alternativa más rápida a la entrega manual de una unidad USB que se inserta en el hardware de la máquina antes de que un barista pueda preparar esa nueva bebida espresso, por ejemplo, un Microsoft dijo el portavoz en el stand. Starbucks también puede rastrear y agregar de manera instantánea las ventas y otros datos y ver qué es popular entre los consumidores, cuándo y dónde.

Starbucks dijo que la medida también brindará a sus empleados más oportunidades para interactuar con los clientes y puede ayudar con "la consistencia de las bebidas, la reducción de desperdicios, la gestión del consumo de energía y el mantenimiento predictivo".

Aunque Starbucks ha llegado tarde y no comenzó su "migración a la nube" hasta hace unos tres años, ha estado trabajando estrechamente con su vecino de Seattle para ayudar en la transición.

Sí, Amazon Go está a punto de cambiar la forma en que compramos.

Amazon Go ha recibido en general comentarios muy positivos de los consumidores, lo que obligó al resto de la industria a ponerse al día. En el stand de Intel, por ejemplo, se expuso un concepto de tienda sin cajero y una máquina expendedora inteligente que el gigante de los chips desarrolló con el minorista de comercio electrónico de China JD.com para ese mercado. Un portavoz de JD.com dijo que la compañía viajó a la feria con la intención de explorar la concesión de licencias de su tecnología sin cajero a los Estados Unidos y otros minoristas.

Espere ver a más minoristas que buscan crear su propia experiencia sin cajero de Amazon Go para usted.

tendencias tecnológicas

Más robots se convertirán en empleados modelo de centros de cumplimiento.

Con las más de 100,000 unidades de unidades robóticas de Amazon, una gran parte de su salsa secreta del centro de cumplimiento, los rivales están ansiosos por emplear sus propios robots para ayudar a cumplir los crecientes pedidos en línea más rápido.

Tompkins Robotics, por ejemplo, ha introducido sus propias unidades de unidades robóticas t-Sort que pueden clasificar artículos individuales para ayudar a los minoristas a reducir el tiempo de procesamiento de pedidos. Cuatro de los 15 principales minoristas de EE. UU. Son sus clientes, dijo el presidente de Tompkins Robotics, Mike Futch, y se negó a especificar.

Para estar seguros, la unidad robótica de Tompkins es diferente a la de Amazon, que tiene la capacidad de mover y navegar por un estante completo de una combinación de productos.

En los centros comerciales, los drones se unen a los robots como nuevos empleados de la tienda.

El 2019 continuará siendo el año en que los minoristas intenten usar la tecnología para liberar a los empleados de las tareas domésticas para que puedan pasar el tiempo atendiendo a los clientes. Los minoristas también quieren usar la tecnología para ayudar a rastrear lo que falta y está fuera de lugar en los estantes y mantener mejor el inventario en stock. En el stand de Intel, por ejemplo, Pensa Systems mostró drones que rastrean el inventario de los estantes de las tiendas para los clientes, incluido el gigante de bebidas AB InBev.

Mientras tanto en Giant Food Stores, la cadena de supermercados de este año desplegará un robot "de ojos saltones", al que llamó Marty, en todas sus 172 tiendas después de un piloto exitoso que hizo que Marty inspeccionara sus pisos para asegurarse de que no haya "peligros". ”Como derrames.

Con un mayor gasto en línea, ofrecer más experiencia que nunca cuando los compradores visitan una tienda física es más importante que nunca.

Haciendo que el costo de las devoluciones sea menos doloroso.

Con el aumento de las ventas globales en línea, también se obtienen mayores rendimientos, y los minoristas están buscando ayuda para manejar ese proceso.

Por ejemplo, el ZigZag de cuatro años, que cuenta con los clientes de Topshop y Gap, ha construido una red de 200 almacenes en 130 países para manejar los retornos transfronterizos. Eso incluye ayudar a los minoristas a calificar la calidad del artículo devuelto, volver a etiquetar, reubicar, enviar a granel y revender productos.

Lo que está en juego no es solo el costo y el tiempo que toman las devoluciones. Para la industria de la moda, la posibilidad de cambiar la rentabilidad y revenderla durante la temporada podría reducir el riesgo de liquidación más adelante. Y con más marcas que se venden a nivel internacional, existe la oportunidad de vender un traje de baño Topshop devuelto en el invierno en Europa enviándolo a granel con otros artículos para la venta a los clientes de Topshop en Australia, por ejemplo.

B-Stock, una plataforma de mercado de liquidación para minoristas que incluye a Amazon y, dijo en diciembre que una de cada tres personas devolvería un regalo de vacaciones, lo que se traduciría en lo que se estimaría sería un retorno de $ 90 a $ 95 mil millones después de las vacaciones.

Los estantes de sus tiendas locales se están volviendo digitales, y no se trata solo de reducir los costos de etiquetas de papel.

Mientras que más minoristas buscan convertir sus estantes en digitales para ahorrar tiempo y costos de etiquetas de papel en las actualizaciones de promociones de precios tradicionales, Kroger está trabajando con Microsoft para darles más alarmas a sus estantes digitales. En dos tiendas de prueba de Kroger, los estantes se conectarán con la aplicación de compras de escaneo y manejo de Kroger para guiar a los clientes a través de su lista de compras. También pueden encender luces para darles a los empleados señales visuales para ayudarles a elegir y cumplir con los pedidos de entrega en la acera rápidamente. Kroger también planea convertir sus estantes en un espacio de publicidad digital para las marcas de CPG.

Kroger, a través de su propia unidad de Tecnología de Sunrise, ha dicho que también está buscando una licencia para su plataforma digital construida en la casa y otras tecnologías incluso para otros minoristas rivales.

Con Amazon, y los consumidores inconstantes, manteniendo a los minoristas en alerta, pensando fuera de la caja para una nueva oportunidad de crecimiento será la nueva norma de la industria.

 

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Por personal de DSN

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